الذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل

الأهداف

• تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومراكز الاتصال وتجربة العميل.
• تصميم workflows لروبوتات المحادثة ودعم الموظفين وقواعد المعرفة والأتمتة.
• تطبيق قواعد التصعيد والمراجعة البشرية والتعاطف وضوابط الجودة.
• استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والمشاعر واتجاهات الخدمة.
• حماية الخصوصية والعدالة والنبرة ومعايير العلامة في الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• قياس أثر الأتمتة على الجودة والسرعة والرضا والولاء.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومشرفو خدمة العملاء
• فرق مراكز الاتصال والدعم
• فرق تجربة العميل وجودة الخدمة
• فرق CRM والخدمة الرقمية
• المديرون المسؤولون عن تحسين الخدمة والأتمتة

المواد المقدمة

• ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
• ○ أنشطة وتمارين جماعية
• ○ أوراق عمل ونماذج عملية
• ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
• ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
• ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية

خيارات التدريب

يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.

لماذا البعد الرابع

في 4D Training & Consultancy لا نؤمن بالتدريب الجاهز للجميع. يتم تصميم كل برنامج وفقاً لأهداف المؤسسة، وواقع القطاع، ومستوى نضج الفريق، والتحديات التشغيلية الفعلية. يعتمد مدربونا ومستشارونا على دراسات حالة عملية وتمارين تفاعلية ونقاشات مرتبطة ببيئة العمل حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه مباشرة.