الذكاء الاصطناعي والبيانات في الأعمال
الذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل
يساعد هذا البرنامج فرق خدمة العملاء وتجربة العميل على استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية لتحسين جودة الردود وسرعة الخدمة وإدارة المعرفة والتخصيص ومعالجة الشكاوى ورؤى العملاء. يتعلم المشاركون workflows روبوتات المحادثة ودعم الموظفين وقواعد التصعيد وضوابط الجودة وقياس التجربة.
الأهداف
- تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ومراكز الاتصال وتجربة العميل.
- تصميم workflows لروبوتات المحادثة ودعم الموظفين وقواعد المعرفة والأتمتة.
- تطبيق قواعد التصعيد والمراجعة البشرية والتعاطف وضوابط الجودة.
- استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والمشاعر واتجاهات الخدمة.
- حماية الخصوصية والعدالة والنبرة ومعايير العلامة في الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- قياس أثر الأتمتة على الجودة والسرعة والرضا والولاء.
الفئة المستهدفة
- مديرو ومشرفو خدمة العملاء
- فرق مراكز الاتصال والدعم
- فرق تجربة العميل وجودة الخدمة
- فرق CRM والخدمة الرقمية
- المديرون المسؤولون عن تحسين الخدمة والأتمتة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتجربة العميل
أتمتة الخدمة وروبوتات المحادثة ودعم الموظفين وإدارة المعرفة والتحليلات
الفرص والحدود واعتبارات ثقة العميل
الوحدة 2: روبوتات المحادثة ودعم الموظفين
تصميم النوايا ومصادر المعرفة وقوالب الرد ومسارات التصعيد
المراجعة البشرية واسترداد الخدمة والتعامل مع العملاء الصعبين
الوحدة 3: رؤى العملاء وتحليل الملاحظات
تلخيص الشكاوى والمشاعر وتعليقات الاستبيانات واتجاهات الخدمة
تحويل الرؤى إلى إجراءات تحسين الخدمة
الوحدة 4: الجودة والخصوصية وضوابط العلامة
النبرة والتعاطف والعدالة والخصوصية والتعامل مع البيانات والردود غير الآمنة
قوائم QA ومراقبة الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوحدة 5: التطبيق والقياس
تخطيط التجارب والتبني وKPIs وCSAT وحل المشكلة من أول تواصل وزمن الرد
ورشة عمل: تصميم workflow خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة وتمارين جماعية
- ○ أوراق عمل ونماذج عملية
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
في 4D Training & Consultancy لا نؤمن بالتدريب الجاهز للجميع. يتم تصميم كل برنامج وفقاً لأهداف المؤسسة، وواقع القطاع، ومستوى نضج الفريق، والتحديات التشغيلية الفعلية. يعتمد مدربونا ومستشارونا على دراسات حالة عملية وتمارين تفاعلية ونقاشات مرتبطة ببيئة العمل حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه مباشرة.
دورات ذات صلة
الذكاء الاصطناعي لقادة الأعمال ومديري الإدارات
يساعد هذا البرنامج قادة الأعمال ومديري الإدارات على فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول داخل مختلف وظائف المؤسسة. يستكشف المشاركون حالات الاستخدام العملية، وفرص رفع الإنتاجية، ومتطلبات الحوكمة، ومخاطر التطبيق، واعتبارات اتخاذ القرار دون الحاجة إلى خلفية تقنية متخصصة.
View courseالذكاء الاصطناعي التوليدي العملي لرفع الإنتاجية
يساعد هذا البرنامج العملي المهنيين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين الإنتاجية اليومية في العمل. يتعلم المشاركون استخدام الذكاء الاصطناعي في الكتابة والتلخيص ودعم البحث والتحضير للاجتماعات والتحليل والتخطيط وإعداد التقارير والتواصل، مع تطبيق ضوابط الجودة والسرية والمراجعة.
View courseحوكمة الذكاء الاصطناعي وإدارة المخاطر والاستخدام المسؤول
يساعد هذا البرنامج المؤسسات على وضع حوكمة عملية للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي. يتعلم المشاركون كيفية تحديد قواعد الاستخدام المقبول، وإدارة مخاطر البيانات والسرية، ومراجعة المخرجات، وتقليل التحيز، وتحديد المسؤوليات، وبناء إجراءات موافقة للتبني الآمن.
View course