الدورة التدريبية التأسيسية لشهادة ITIL® ITIL® - V4 Foundation الدورة التدريبية
شهادة ITIL® 4 التأسيسية هي الشهادة التأسيسية لإطار عمل ITIL المعترف به عالمياً - وهو النهج الأكثر اعتماداً في العالم لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تُعرّف هذه الدورة التدريبية المشاركين بإطار عمل ITIL الحديث، مع التركيز على كيفية قيام خدمات تكنولوجيا المعلومات بخلق قيمة الأعمال. ستستكشف المفاهيم الرئيسية لإطار ITIL والمبادئ التوجيهية ونموذج الأبعاد الأربعة، مع فهم كيفية تكامل ITIL مع Agile و DevOps وLan لدعم التحسين المستمر وتقديم الخدمات التي تركز على العملاء. سواء كنت جديدًا على ITIL أو تقوم بتجديد معلوماتك للحصول على أحدث إصدار، توفر هذه الدورة التدريبية الفهم العملي اللازم لبدء رحلتك في ITIL والجلوس بثقة لامتحان الشهادة الرسمية. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة وخلق القيمة في ITIL 4. التعرف على هيكلية وفوائد نظام قيمة الخدمة في ITIL (SVS). تطبيق المبادئ التوجيهية ل ITIL على سيناريوهات العالم الحقيقي. اكتساب نظرة ثاقبة في ممارسات ITIL، مثل إدارة الحوادث والتغيير والمشاكل. فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات وأهميتها. التعرّف على العلاقة بين ITIL وأطر العمل الحديثة مثل Agile و DevOps وLane. الاستعداد بفعالية لامتحان شهادة ITIL® 4 Foundation.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: مقدمة إلى ITIL وإدارة الخدمات ما هي ITIL ولماذا هي مهمة مفاهيم ومصطلحات إدارة الخدمات الرئيسية
الوحدة 2: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة المنظمات والأفراد المعلومات والتكنولوجيا الشركاء والموردين تدفقات القيمة والعمليات
الوحدة 3: نظام قيمة الخدمة (SVS) مكونات سلسلة قيمة الخدمة (SVS): المدخلات والمخرجات والأنشطة
الوحدة 4: المبادئ التوجيهية السبعة ركز على القيمة ابدأ من حيث أنت تقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة تعاون وعزز الرؤية فكر واعمل بشكل شمولي اجعل الأمر بسيطاً وعملياً التحسين والأتمتة
الوحدة 5: ممارسات إدارة ITIL الرئيسية إدارة الحوادث إدارة التغيير تمكين التغيير إدارة المشكلات إدارة طلبات الخدمة إدارة التحسين المستمر وغيرها (نظرة عامة على 15 ممارسة يتم تناولها في الاختبار)
الوحدة 6: التكامل مع "أجايل" و"ديف أوبس" و"لين" كيف تدعم ITIL أساليب تقديم الخدمات الحديثة مواءمة ITIL مع بيئات التطوير السريعة
الوحدة 7: التحضير للامتحان ومراجعته شكل الامتحان وهيكله أسئلة الممارسة والامتحانات الوهمية نصائح وتقنيات الشهادة إخلاء المسؤولية: تقدم شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات تدريباً على ITIL، والتحضير للامتحانات، ودعم التسجيل. نحن لسنا جهة اعتماد رسمية. الشهادة صادرة عن أكسيلوس.
- فهم أساسيات ITIL والمفاهيم الرئيسية لإدارة الخدمات.
استكشاف الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وتأثيرها على تقديم القيمة.
تعلّم هيكلية ومكونات نظام قيمة الخدمة (SVS) الخاص بـ ITIL.
تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة لتحسين خدمات وعمليات تقنية المعلومات.
اكتساب نظرة ثاقبة في ممارسات ITIL الأساسية مثل إدارة الحوادث والتغيير وإدارة المشاكل.
فهم كيفية تكامل ITIL مع منهجيات Agile و DevOps وLan.
استعد لامتحان شهادة ITIL من خلال أسئلة التدريب والنصائح الاستراتيجية.
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.