التميز التشغيلي
إدارة المرافق والأداء الخدمي
يساعد هذا البرنامج العملي فرق إدارة المرافق على تحسين أداء الخدمة، وتنسيق الصيانة، والتحكم في الموردين، وتجربة المستخدم، والسلامة، ووضوح العمليات. يتعلم المشاركون إدارة طلبات المرافق، ومستويات الخدمة، والجولات التفقدية، والصيانة المخططة، وأداء المقاولين، والعمليات اليومية للموقع مع تركيز أكبر على الموثوقية ورضا المستخدمين.
الأهداف
- فهم دور إدارة المرافق في الأداء التشغيلي وتجربة المستخدم.
- إدارة طلبات خدمات المرافق والأولويات وتوقعات الاستجابة.
- تحسين الصيانة المخططة والجولات التفقدية ومراقبة حالة الموقع.
- تعزيز تنسيق الموردين والمقاولين لخدمات المرافق.
- استخدام مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء والتقارير لتحسين المساءلة.
- بناء روتينات عملية لعمليات مرافق أكثر أماناً ونظافة وموثوقية.
الفئة المستهدفة
- مديرو ومشرفو المرافق
- فرق تشغيل المباني وإدارة العقارات
- منسقو الصيانة وفرق مكتب الخدمة
- مشرفو الصحة والسلامة والنظافة والأمن والخدمات المساندة
- منسقو الموردين والمقاولين
- مديرو العمليات المسؤولون عن أداء مواقع العمل أو المباني
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: أساسيات إدارة المرافق
دور إدارة المرافق في استمرارية الأعمال وتجربة المستخدم
الخدمات الصلبة والخدمات المساندة والمرافق والسلامة ودعم مكان العمل
عمليات المرافق في المكاتب والمواقع الصناعية والمستشفيات والفنادق والمباني التجارية
إخفاقات الخدمة الشائعة وأثرها على المستخدمين
الوحدة 2: طلبات الخدمة وترتيب الأولويات
استلام وتصنيف وترتيب طلبات خدمات المرافق
الأعمال الطارئة والعاجلة والروتينية والمخططة
تدفقات مكتب الخدمة وتوقعات التواصل
تجنب ضياع الطلبات وتكرار الشكاوى وغموض المسؤولية
الوحدة 3: الصيانة المخططة والجولات التفقدية
روتينات الصيانة الوقائية لأنظمة المباني
الجولات التفقدية وفحص الحالة والإبلاغ عن العيوب
سجلات الأصول وسجلات الصيانة الأساسية
تنسيق الأعمال المخططة مع المستخدمين والعمليات
الوحدة 4: إدارة الموردين والمقاولين
تحديد نطاق الخدمة والتوقعات
متابعة حضور المقاولين والجودة والسلامة ووقت الاستجابة
التعامل مع ضعف الأداء وتكرار إخفاقات الخدمة
تنسيق المقاولين أثناء تشغيل الموقع
الوحدة 5: مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء والتقارير
تحديد مستويات خدمة عملية
متابعة وقت الاستجابة ووقت الإنجاز والمشكلات المتكررة والشكاوى ورضا المستخدمين
بناء لوحات متابعة بسيطة للمرافق
استخدام التقارير لتحسين القرار وليس فقط لإظهار النشاط
الوحدة 6: التحكم التشغيلي والتحسين
تسليم المناوبات واجتماعات مرافق يومية قصيرة
روتينات التصعيد للمشكلات الحرجة
السلامة والنظافة والتواصل مع المستخدمين
تطبيق عملي: بناء خطة تحسين لخدمات المرافق
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة وتمارين جماعية
- ○ أوراق عمل ونماذج عملية
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
في 4D Training & Consultancy يتم بناء برامج التميز التشغيلي حول التنفيذ العملي وليس النظرية فقط. يتم تكييف كل برنامج وفقاً لتدفقات العمل ومستوى نضج الفريق ونقاط الألم في العمليات وأولويات الأداء. يستخدم مدربونا دراسات حالة تشغيلية وتمارين عملية ونقاشات جماعية وخطط عمل حتى يغادر المشاركون بأساليب قابلة للتطبيق مباشرة.
دورات ذات صلة
إدارة المخاطر في التميز التشغيلي
الإدارة الفعالة للمخاطر هي حجر الزاوية للتميز التشغيلي. تزوِّد هذه الدورة التدريبية من شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات المهنيين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحديد وتقييم والتحكم في المخاطر التي يمكن أن تؤثر على الأداء التشغيلي والسلامة واستمرارية الأعمال. من خلال دمج إدارة المخاطر في العمليات اليومية، يمكن للمؤسسات تعزيز المرونة وتقليل الخسائر والحفاظ على نتائج عالية الجودة. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم أساسيات إدارة المخاطر في إطار التميّز التشغيلي تحديد مختلف أنواع المخاطر التي تؤثر على العمليات التشغيلية، بما في ذلك المخاطر الاستراتيجية والمالية والتشغيلية ومخاطر الامتثال والسلامة تطبيق تقنيات تقييم المخاطر مثل مصفوفة المخاطر وتحليل نمط الفشل والتأثيرات وتحليل نمط الفشل والتأثيرات (FMEA) وتحليل ربطة العنق تطوير وتنفيذ استراتيجيات تخفيف المخاطر والسيطرة عليها بما يتماشى مع أهداف العمل دمج ممارسات إدارة المخاطر في مبادرات التحسين المستمر وعمليات اتخاذ القرار تعزيز ثقافة المخاطر الاستباقية لدعم التميز التشغيلي المستدام.
View courseإدارة المخاطر والأزمات المؤسسية
يساعد هذا البرنامج المؤسسات على بناء نهج منظم لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال. يتعلم المشاركون كيف تتطور الأزمات، وكيف ترتبط إدارة الأزمات بخطة استمرارية الأعمال، وكيف تُحدد أدوار الإدارة التنفيذية وفريق الأزمة، وكيف يتم اختبار الخطة وتقييمها وتحسينها.
View courseإعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR)
إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) هو نهج استراتيجي لتحسين الأداء المؤسسي من خلال إعادة التفكير في عمليات الأعمال وإعادة تصميمها بشكل أساسي. توجه هذه الدورة التدريبية التي تقدمها شركة The Fourth Dimension للتدريب والاستشارات المشاركين من خلال المنهجيات الأساسية لتحليل وإعادة تصميم وتنفيذ العمليات الفعالة التي تدفع التميز التشغيلي وتقلل التكاليف وتعزز رضا العملاء. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المبادئ والأهمية الاستراتيجية لإعادة هندسة عمليات الأعمال تحديد وتخطيط عمليات الأعمال الحالية للتعرف على أوجه القصور والاختناقات تطبيق تقنيات إعادة تصميم العمليات الجذرية لتحقيق تحسينات كبيرة إدارة عملية التغيير بفعالية لضمان نجاح تنفيذ إعادة هندسة الأعمال الاستفادة من التكنولوجيا والأتمتة لدعم العمليات المعاد تصميمها قياس أداء العمليات المحسّنة والمحافظة عليها بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية.
View course