التميز التشغيلي
إدارة المخاطر والأزمات المؤسسية
يساعد هذا البرنامج المؤسسات على بناء نهج منظم لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال. يتعلم المشاركون كيف تتطور الأزمات، وكيف ترتبط إدارة الأزمات بخطة استمرارية الأعمال، وكيف تُحدد أدوار الإدارة التنفيذية وفريق الأزمة، وكيف يتم اختبار الخطة وتقييمها وتحسينها.
الأهداف
- شرح أنواع الأزمات ومراحلها وعلاقة إدارة الأزمات باستمرارية الأعمال.
- تحديد ترتيبات الوقاية والاستجابة للطوارئ واستئناف الأعمال والاتصال.
- توضيح أدوار فرق الإدارة التنفيذية وإدارة الأزمات واتصالات الأزمة.
- تطوير قوائم تحقق ومركز قيادة وروتينات استجابة عملية.
- تخطيط وتنفيذ وتقييم وتحديث تمارين إدارة الأزمات.
الفئة المستهدفة
- المديرون التنفيذيون ورؤساء الإدارات المسؤولون عن الاستمرارية والاستجابة
- فرق المخاطر والامتثال والصحة والسلامة والأمن والعمليات والمرافق
- أعضاء فرق إدارة الأزمات ومنسقو استمرارية الأعمال
- قادة الاتصال والموارد البشرية والوظائف الداعمة المشاركون في الاستجابة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال
ما هي الأزمة ولماذا نحتاج إلى إدارة الأزمات
الأزمات ذات الضرر المادي وغير المادي
مكونات خطة استمرارية الأعمال: الوقاية والاستجابة واستئناف الأعمال
الوحدة 2: عملية إدارة الأزمات
مرحلة ما قبل الأزمة والأزمة الحادة وما بعد الأزمة
خطوات إدارة الأزمة ومنطق التصعيد
الوحدة 3: هيكل إدارة الأزمات
أدوار فريق الإدارة التنفيذية خلال مراحل الأزمة
أدوار ومسؤوليات وتمارين فريق إدارة الأزمات
الوحدة 4: الاتصالات والخطط ومركز القيادة
فريق اتصالات الأزمة وسياسة الاتصال
خطة إدارة الأزمة ومركز القيادة وقائمة التحقق التشغيلية
الوحدة 5: التمارين والتحسين
أهداف التمرين والتخطيط والتنفيذ والتقييم
تحديث خطة إدارة الأزمات
إدارة الأزمات مقابل إدارة المخاطر
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة وتمارين جماعية
- ○ أوراق عمل ونماذج عملية
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
في 4D Training & Consultancy يتم تكييف كل برنامج مع واقع عمل العميل بدلاً من تقديمه كنظرية عامة. يعتمد مدربونا على الحالات العملية والنقاشات الموجهة والتمارين والنماذج حتى يربط المشاركون المحتوى بقرارات العمل الفعلية ويطبقونه مباشرة.
دورات ذات صلة
تخطيط وجدولة الصيانة وتحسين الموثوقية
يساعد هذا البرنامج العملي فرق الصيانة والعمليات على تحسين موثوقية الأصول من خلال تخطيط وجدولة أفضل، والتحكم في الأعمال المتراكمة، وترتيب أولويات العمل، وتنسيق التوقفات، ومتابعة الأداء. يتعلم المشاركون الانتقال من الصيانة التفاعلية إلى تنفيذ صيانة منظم يدعم الجاهزية والسلامة والتحكم في التكلفة والأداء التشغيلي.
View courseالتميز التشغيلي والتحسين المستمر لفرق الخطوط الأمامية
يساعد هذا البرنامج العملي فرق الخطوط الأمامية والمشرفين على تحسين الأداء اليومي من خلال الانضباط التشغيلي، وتقليل الهدر، وحل المشكلات، والإدارة البصرية، والعمل القياسي، وروتينات التحسين المستمر. يركز البرنامج على ممارسات بسيطة قابلة للتطبيق مباشرة في العمليات والخدمة والصيانة واللوجستيات والإنتاج والمرافق.
View courseإدارة المرافق والأداء الخدمي
يساعد هذا البرنامج العملي فرق إدارة المرافق على تحسين أداء الخدمة، وتنسيق الصيانة، والتحكم في الموردين، وتجربة المستخدم، والسلامة، ووضوح العمليات. يتعلم المشاركون إدارة طلبات المرافق، ومستويات الخدمة، والجولات التفقدية، والصيانة المخططة، وأداء المقاولين، والعمليات اليومية للموقع مع تركيز أكبر على الموثوقية ورضا المستخدمين.
View course