إدارة الجودة
رسم تفاعلات العمليات في ISO 9001
برنامج عملي حول رسم تفاعلات العمليات في ISO 9001 يساعد الفرق على التعامل مع حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون, SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات, التفاعلات والواجهات والتسليمات, مخاطر العملية والضوابط والفرص, المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
نظرة عامة
تعلم عملي قابل للتطبيق في بيئة العمل.
يربط هذا البرنامج بين المفاهيم والورش ودراسات الحالة الخاصة بموضوع رسم تفاعلات العمليات في ISO 9001. يطوّر المشاركون نماذج وقوائم تحقق وخطط عمل مناسبة لعملياتهم ومسؤولياتهم وقيود بيئة العمل.
الأهداف
- شرح كيفية استخدام حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون في العمل اليومي.
- تشخيص نقاط الضعف في SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات قبل أن تؤثر في الأداء.
- تصميم روتينات عملية لـ التفاعلات والواجهات والتسليمات مع أدوار واضحة ونقاط قرار محددة.
- تطبيق الأدوات والأدلة لتحسين مخاطر العملية والضوابط والفرص دون إضافة بيروقراطية غير ضرورية.
- قياس نتائج المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء من خلال المراجعات والمؤشرات والإجراءات التصحيحية.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون المعنيون
- قادة الفرق والمنسقون
- المهنيون المسؤولون عن الموضوع
- فرق الدعم أو الجودة أو العمليات
- المشاركون في مشاريع تحسين داخلية
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون
الغرض والحدود في حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون: مدخلات العملية ومتطلبات العميل وأنماط العيوب ومعايير القبول ضمن حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون
المصطلحات والقرارات الأساسية في حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون: نهج العينات وطريقة القياس وأدلة التفتيش والتتبع والسجلات اللازمة للثقة
المدخلات المطلوبة قبل حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون: اختبار السبب الجذري والاحتواء وتصميم الإجراءات التصحيحية والتحقق من الفاعلية
الأخطاء الشائعة عند التعامل مع حدود العملية والعملاء والموردون الداخليون: تكلفة ضعف الجودة واتجاهات المورد أو العملية وملاحظات التدقيق وقرارات مراجعة الإدارة
الوحدة 2: SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات
رسم النهج الحالي لـ SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات: مدخلات العملية ومتطلبات العميل وأنماط العيوب ومعايير القبول ضمن SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات
أمثلة عملية تشمل SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات: نهج العينات وطريقة القياس وأدلة التفتيش والتتبع والسجلات اللازمة للثقة
أسئلة يجب طرحها حول SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات: اختبار السبب الجذري والاحتواء وتصميم الإجراءات التصحيحية والتحقق من الفاعلية
السجلات أو الأدلة الناتجة أثناء SIPOC والمدخلات والمخرجات والمتطلبات: تكلفة ضعف الجودة واتجاهات المورد أو العملية وملاحظات التدقيق وقرارات مراجعة الإدارة
الوحدة 3: التفاعلات والواجهات والتسليمات
خيارات التصميم وراء التفاعلات والواجهات والتسليمات: مدخلات العملية ومتطلبات العميل وأنماط العيوب ومعايير القبول ضمن التفاعلات والواجهات والتسليمات
الأدوار المؤثرة في التفاعلات والواجهات والتسليمات: نهج العينات وطريقة القياس وأدلة التفتيش والتتبع والسجلات اللازمة للثقة
الاستثناءات المحتملة في التفاعلات والواجهات والتسليمات: اختبار السبب الجذري والاحتواء وتصميم الإجراءات التصحيحية والتحقق من الفاعلية
فحوص الجودة المطبقة على التفاعلات والواجهات والتسليمات: تكلفة ضعف الجودة واتجاهات المورد أو العملية وملاحظات التدقيق وقرارات مراجعة الإدارة
الوحدة 4: مخاطر العملية والضوابط والفرص
الروتينات التشغيلية لـ مخاطر العملية والضوابط والفرص: مدخلات العملية ومتطلبات العميل وأنماط العيوب ومعايير القبول ضمن مخاطر العملية والضوابط والفرص
الأدوات أو النماذج أو خطوات النظام المستخدمة في مخاطر العملية والضوابط والفرص: نهج العينات وطريقة القياس وأدلة التفتيش والتتبع والسجلات اللازمة للثقة
نقاط التسليم المتأثرة بـ مخاطر العملية والضوابط والفرص: اختبار السبب الجذري والاحتواء وتصميم الإجراءات التصحيحية والتحقق من الفاعلية
محفزات التصعيد ضمن مخاطر العملية والضوابط والفرص: تكلفة ضعف الجودة واتجاهات المورد أو العملية وملاحظات التدقيق وقرارات مراجعة الإدارة
الوحدة 5: المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء
مقاييس الأداء لـ المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء: مدخلات العملية ومتطلبات العميل وأنماط العيوب ومعايير القبول ضمن المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء
إيقاع المراجعة بعد المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء: نهج العينات وطريقة القياس وأدلة التفتيش والتتبع والسجلات اللازمة للثقة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء: اختبار السبب الجذري والاحتواء وتصميم الإجراءات التصحيحية والتحقق من الفاعلية
الحفاظ على الانضباط حول المؤشرات والملكية ومراجعة الأداء: تكلفة ضعف الجودة واتجاهات المورد أو العملية وملاحظات التدقيق وقرارات مراجعة الإدارة
المواد المقدمة
- شرائح التدريب
- دراسات حالة وتمارين عملية
- قوائم تحقق ونماذج عمل
- خطة عمل فردية
- شهادة حضور من 4D
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
تقوم 4D بتكييف المحتوى مع العمليات والوثائق والمخاطر والقرارات الفعلية لدى المؤسسة لضمان تحويل التدريب إلى إجراءات قابلة للتطبيق.
دورات ذات صلة
تحليل أنظمة القياس للفرق التشغيلية
برنامج عملي حول تحليل أنظمة القياس للفرق التشغيلية يساعد الفرق على التعامل مع خطأ القياس والدقة والتكرارية, دراسة Gauge R&R والمشغلون والعينات, خطة العينات وظروف القياس, المعايرة والشهادات وانحراف الأجهزة, مخاطر القرار وقواعد القبول من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View courseخفض تكلفة الجودة واقتصاديات العيوب
برنامج عملي حول خفض تكلفة الجودة واقتصاديات العيوب يساعد الفرق على التعامل مع فئات تكلفة ضعف الجودة والتكاليف الخفية, حساب تكلفة إعادة العمل والخردة والتأخير, باريتو العيوب والأسباب والخسائر المالية, استثمارات الوقاية ومفاضلة العائد, تتبع المنافع واللوحات والحوكمة من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View courseفعالية CAPA والتحقق من السبب الجذري
برنامج عملي حول فعالية CAPA والتحقق من السبب الجذري يساعد الفرق على التعامل مع صياغة المشكلة والنطاق وأثر العميل, مصائد 5 لماذا والتحقق من السبب, الاحتواء والتصحيح والإجراء التصحيحي, فحوص الفعالية والأدلة الميدانية, التكرار والاتجاهات وإغلاق CAPA من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View course