إدارة الجودة
أساسيات مراقبة الجودة (QC) وضمان الجودة (QA)
يقدم هذا التدريب المبادئ الأساسية لمراقبة الجودة وضمان الجودة، مع التركيز على أدوارها المتميزة والمشتركة ضمن نظام إدارة الجودة. سيكتسب المشاركون فهمًا واضحًا لمعايير الجودة، وطرق التفتيش، وممارسات التوثيق، والأدوات الرئيسية المستخدمة للحفاظ على جودة المنتج والخدمة وتحسينها. يتم التركيز على أهمية الجودة في تحقيق توقعات العملاء وتعزيز الأداء التشغيلي وتلبية الامتثال التنظيمي. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: التمييز بين مراقبة الجودة وضمان الجودة وفهم وظائفهما التكميلية تحديد مصطلحات وأدوات ومنهجيات الجودة الرئيسية إجراء عمليات الفحص والاختبارات الأساسية للتحقق من المطابقة تفسير وثائق ومعايير الجودة، وفهم دور الجودة في التحسين المستمر ورضا العملاء، والتعرف على تأثير ممارسات الجودة على الامتثال ونجاح الأعمال.
الأهداف
- ○ فهم مبادئ وأدوات ضمان الجودة ومراقبتها
- ○ استخدام المقاييس لتقييم الجودة وتحسينها في جميع العمليات
- ○ تطبيق معايير الأيزو وأطر الامتثال التنظيمية
- ○ تحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الجودة وقيادة مبادرات الحل
- ○ تعزيز ثقافة التحسين المستمر وإرضاء العملاء
الفئة المستهدفة
- فنيي مراقبة الجودة/ضمان الجودة، والمفتشين، ومشغلي الإنتاج، والأفراد الجدد في أنظمة إدارة الجودة.
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: مقدمة عن الجودة وأهميتها ما هي الجودة؟ التعاريف ووجهات النظر
الغرض والنطاق والمصطلحات في مقدمة عن الجودة وأهميتها ما هي الجودة؟ التعاريف ووجهات النظر: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن مقدمة عن الجودة وأهميتها ما هي الجودة؟ التعاريف ووجهات النظر: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ مقدمة عن الجودة وأهميتها ما هي الجودة؟ التعاريف ووجهات النظر: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة تعاريف ونطاق مراقبة الجودة وضمان
المدخلات والافتراضات وراء مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة تعاريف ونطاق مراقبة الجودة وضمان: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة تعاريف ونطاق مراقبة الجودة وضمان: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة تعاريف ونطاق مراقبة الجودة وضمان: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: معايير وأنظمة الجودة نظرة عامة على معيار الأيزو 9001 والمعايير
خطوات التخطيط لـ معايير وأنظمة الجودة نظرة عامة على معيار الأيزو 9001 والمعايير: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في معايير وأنظمة الجودة نظرة عامة على معيار الأيزو 9001 والمعايير: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن معايير وأنظمة الجودة نظرة عامة على معيار الأيزو 9001 والمعايير: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: الأدوات الرئيسية في مراقبة الجودة أدوات الجودة الأساسية السبعة (مخطط
الاستخدام التشغيلي لـ الأدوات الرئيسية في مراقبة الجودة أدوات الجودة الأساسية السبعة (مخطط: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في الأدوات الرئيسية في مراقبة الجودة أدوات الجودة الأساسية السبعة (مخطط: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ الأدوات الرئيسية في مراقبة الجودة أدوات الجودة الأساسية السبعة (مخطط: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: تقنيات أخذ العينات وتخطيط الفحص شرح طرق أخذ عينات القبول
مقاييس الأداء لـ تقنيات أخذ العينات وتخطيط الفحص شرح طرق أخذ عينات القبول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ تقنيات أخذ العينات وتخطيط الفحص شرح طرق أخذ عينات القبول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول تقنيات أخذ العينات وتخطيط الفحص شرح طرق أخذ عينات القبول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: الوحدة 6: إدارة الوثائق والسجلات إجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات العمل
سيناريوهات متقدمة في الوحدة 6: إدارة الوثائق والسجلات إجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات العمل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ الوحدة 6: إدارة الوثائق والسجلات إجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات العمل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من الوحدة 6: إدارة الوثائق والسجلات إجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات العمل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 7: تحليل الأسباب الجذرية وإدارة عدم المطابقة تحديد وتصنيف حالات عدم
متطلبات الحوكمة لـ تحليل الأسباب الجذرية وإدارة عدم المطابقة تحديد وتصنيف حالات عدم: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة في تحليل الأسباب الجذرية وإدارة عدم المطابقة تحديد وتصنيف حالات عدم: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة الإدارة لـ تحليل الأسباب الجذرية وإدارة عدم المطابقة تحديد وتصنيف حالات عدم: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 8: عمليات التدقيق الداخلي والتحسين المستمر الغرض من عمليات تدقيق الجودة
تركيز الاختبار أو التطبيق في عمليات التدقيق الداخلي والتحسين المستمر الغرض من عمليات تدقيق الجودة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
حالة عملية تغطي عمليات التدقيق الداخلي والتحسين المستمر الغرض من عمليات تدقيق الجودة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطة العمل التالية لـ عمليات التدقيق الداخلي والتحسين المستمر الغرض من عمليات تدقيق الجودة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 9: توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية الصلة بين الجودة ورضا العملاء شكاوى
الغرض والنطاق والمصطلحات في توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية الصلة بين الجودة ورضا العملاء شكاوى: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية الصلة بين الجودة ورضا العملاء شكاوى: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية الصلة بين الجودة ورضا العملاء شكاوى: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 10: الأدوار والأخلاقيات وثقافة الجودة الأدوار والمسؤوليات في وظائف الجودة السلوك
المدخلات والافتراضات وراء الأدوار والأخلاقيات وثقافة الجودة الأدوار والمسؤوليات في وظائف الجودة السلوك: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ الأدوار والأخلاقيات وثقافة الجودة الأدوار والمسؤوليات في وظائف الجودة السلوك: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول الأدوار والأخلاقيات وثقافة الجودة الأدوار والمسؤوليات في وظائف الجودة السلوك: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
أدوات وتقنيات الجودة المتقدمة (FMEA، 8D، تحليل الأسباب الجذرية)
يزود هذا التدريب المتقدم المشاركين بأدوات إدارة الجودة القوية الضرورية لتحديد المشاكل المعقدة في عمليات التصنيع والخدمات وتحليلها وحلها. تغطي الدورة التدريبية تحليل نمط الفشل والآثار (FMEA) لتحديد نقاط الفشل المحتملة والتخفيف من حدتها بشكل استباقي، ومنهجية حل المشكلات الثمانية (ثمانية تخصصات) لمعالجة مشكلات الجودة بشكل منهجي، وتقنيات تحليل الأسباب الجذرية المتقدمة لمنع تكرار المشكلة بشكل فعال. ومن خلال التمارين العملية ودراسات الحالة، سيطور المشاركون مهاراتهم لقيادة مبادرات التحسين المستمر وتعزيز موثوقية العمليات. بنهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون قادرين على: فهم مبادئ وتطبيقات FMEA و8D وتحليل الأسباب الجذرية وإجراء تحليل الأسباب الجذرية لتحديد أنماط الفشل المحتملة وترتيب أولوياتها، وتطبيق منهجية 8D للتحقيق في مشاكل الجودة المعقدة واحتوائها وحلها، وإجراء تحليل متقدم للأسباب الجذرية باستخدام أدوات مختلفة (5 أسباب، وعظمة السمكة، وشجرة الأخطاء)، ووضع خطط عمل تصحيحية ووقائية فعالة، وتسهيل جلسات حل المشكلات القائمة على الفريق، واستخدام هذه الأدوات لدعم التحسين المستمر وتخفيف المخاطر.
View courseالتدقيق الداخلي للجودة (ISO 9001/المعايير ذات الصلة)
يزود هذا التدريب المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإجراء عمليات تدقيق الجودة الداخلية الفعالة. ويغطي دورة حياة التدقيق الكاملة - التخطيط والتنفيذ وإعداد التقارير وأنشطة المتابعة - مع التوافق مع معيار الأيزو 9001 أو غيره من معايير إدارة الجودة ذات الصلة. سيتعلم المشاركون كيفية تقييم الامتثال، وتحديد أوجه عدم المطابقة، والتوصية بالإجراءات التصحيحية، والمساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة. يتضمن التدريب تمارين عملية وسيناريوهات واقعية لتعزيز التعلم وبناء الثقة في التدقيق. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم الهيكل والمتطلبات الرئيسية لمعيار الآيزو 9001 التخطيط والتحضير لعمليات التدقيق الداخلي بناءً على المخاطر والتركيز على العمليات إجراء عمليات التدقيق باستخدام التقنيات والأدوات المهنية تحديد الأدلة الموضوعية والإبلاغ عن نتائج التدقيق بفعالية التمييز بين الأنواع المختلفة من عدم المطابقة تسهيل الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها دعم التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
View courseشهادة الحزام الأخضر سداسية سيجما الستة سيجما
صُمم برنامج الحزام الأخضر لسداسية سيجما للمهنيين الذين يهدفون إلى دعم وقيادة مبادرات التحسين باستخدام منهجية سداسية سيجما. توفر هذه الدورة أساساً متيناً في إطار عمل منهجية DMAIC (تحديد وقياس وتحليل وتحسين والتحكم) وتزود المشاركين بأدوات عملية للحد من التباين وتحسين العمليات والمساهمة في التميز المؤسسي. يعمل الحزام الأخضر عادةً على مشاريع ضمن مجالاتهم الوظيفية، ويتعاونون مع الحزام الأسود والفرق متعددة الوظائف. بنهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون قادرين على: فهم وتطبيق منهجية سداسية سيجما السداسية DMAIC، وجمع البيانات وتحليلها لتحديد أوجه القصور في العمليات، واستخدام الأدوات الإحصائية لدعم حل المشكلات واتخاذ القرارات، وتطبيق مفاهيم اللين للقضاء على الهدر وتحسين الأداء، ودعم وقيادة مشاريع سداسية سيجما داخل أقسامهم، والمساهمة في تحسين العمليات على المدى الطويل وتعزيز الجودة.
View course