المهارات الشخصية والتنمية الشخصية
المحادثات الصعبة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين
برنامج عملي حول المحادثات الصعبة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين يساعد الفرق على التعامل مع تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية, تأطير المخاطر دون اتهام, نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح, ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة, التعهدات ومحضر المتابعة من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
نظرة عامة
تعلم عملي قابل للتطبيق في بيئة العمل.
يربط هذا البرنامج بين المفاهيم والورش ودراسات الحالة الخاصة بموضوع المحادثات الصعبة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين. يطوّر المشاركون نماذج وقوائم تحقق وخطط عمل مناسبة لعملياتهم ومسؤولياتهم وقيود بيئة العمل.
الأهداف
- شرح كيفية استخدام تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية في العمل اليومي.
- تشخيص نقاط الضعف في تأطير المخاطر دون اتهام قبل أن تؤثر في الأداء.
- تصميم روتينات عملية لـ نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح مع أدوار واضحة ونقاط قرار محددة.
- تطبيق الأدوات والأدلة لتحسين ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة دون إضافة بيروقراطية غير ضرورية.
- قياس نتائج التعهدات ومحضر المتابعة من خلال المراجعات والمؤشرات والإجراءات التصحيحية.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون المعنيون
- قادة الفرق والمنسقون
- المهنيون المسؤولون عن الموضوع
- فرق الدعم أو الجودة أو العمليات
- المشاركون في مشاريع تحسين داخلية
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية
الغرض والحدود في تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية: مواقف العمل ونقاط الضغط والتوقعات والعادات الشخصية التي تجعل تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية صعباً عملياً
المصطلحات والقرارات الأساسية في تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية: أساليب التحضير واختيار اللغة وممارسات الاستماع وقواعد القرار أثناء التفاعل
المدخلات المطلوبة قبل تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية: تقنيات التعامل مع المقاطعة أو الخلاف أو الاختلاف الثقافي أو الدفاعية أو غموض الصلاحية
الأخطاء الشائعة عند التعامل مع تشخيص النية والقوة والمخاطر العلاقية: التزامات المتابعة وروتينات التأمل والتجارب السلوكية وعلامات التحسن بمرور الوقت
الوحدة 2: تأطير المخاطر دون اتهام
رسم النهج الحالي لـ تأطير المخاطر دون اتهام: مواقف العمل ونقاط الضغط والتوقعات والعادات الشخصية التي تجعل تأطير المخاطر دون اتهام صعباً عملياً
أمثلة عملية تشمل تأطير المخاطر دون اتهام: أساليب التحضير واختيار اللغة وممارسات الاستماع وقواعد القرار أثناء التفاعل
أسئلة يجب طرحها حول تأطير المخاطر دون اتهام: تقنيات التعامل مع المقاطعة أو الخلاف أو الاختلاف الثقافي أو الدفاعية أو غموض الصلاحية
السجلات أو الأدلة الناتجة أثناء تأطير المخاطر دون اتهام: التزامات المتابعة وروتينات التأمل والتجارب السلوكية وعلامات التحسن بمرور الوقت
الوحدة 3: نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح
خيارات التصميم وراء نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح: مواقف العمل ونقاط الضغط والتوقعات والعادات الشخصية التي تجعل نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح صعباً عملياً
الأدوار المؤثرة في نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح: أساليب التحضير واختيار اللغة وممارسات الاستماع وقواعد القرار أثناء التفاعل
الاستثناءات المحتملة في نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح: تقنيات التعامل مع المقاطعة أو الخلاف أو الاختلاف الثقافي أو الدفاعية أو غموض الصلاحية
فحوص الجودة المطبقة على نصوص الاختلاف والرفض والتوضيح: التزامات المتابعة وروتينات التأمل والتجارب السلوكية وعلامات التحسن بمرور الوقت
الوحدة 4: ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة
الروتينات التشغيلية لـ ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة: مواقف العمل ونقاط الضغط والتوقعات والعادات الشخصية التي تجعل ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة صعباً عملياً
الأدوات أو النماذج أو خطوات النظام المستخدمة في ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة: أساليب التحضير واختيار اللغة وممارسات الاستماع وقواعد القرار أثناء التفاعل
نقاط التسليم المتأثرة بـ ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة: تقنيات التعامل مع المقاطعة أو الخلاف أو الاختلاف الثقافي أو الدفاعية أو غموض الصلاحية
محفزات التصعيد ضمن ضبط الانفعال في الاجتماعات المتوترة: التزامات المتابعة وروتينات التأمل والتجارب السلوكية وعلامات التحسن بمرور الوقت
الوحدة 5: التعهدات ومحضر المتابعة
مقاييس الأداء لـ التعهدات ومحضر المتابعة: مواقف العمل ونقاط الضغط والتوقعات والعادات الشخصية التي تجعل التعهدات ومحضر المتابعة صعباً عملياً
إيقاع المراجعة بعد التعهدات ومحضر المتابعة: أساليب التحضير واختيار اللغة وممارسات الاستماع وقواعد القرار أثناء التفاعل
إجراءات التحسين المرتبطة بـ التعهدات ومحضر المتابعة: تقنيات التعامل مع المقاطعة أو الخلاف أو الاختلاف الثقافي أو الدفاعية أو غموض الصلاحية
الحفاظ على الانضباط حول التعهدات ومحضر المتابعة: التزامات المتابعة وروتينات التأمل والتجارب السلوكية وعلامات التحسن بمرور الوقت
المواد المقدمة
- شرائح التدريب
- دراسات حالة وتمارين عملية
- قوائم تحقق ونماذج عمل
- خطة عمل فردية
- شهادة حضور من 4D
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
تقوم 4D بتكييف المحتوى مع العمليات والوثائق والمخاطر والقرارات الفعلية لدى المؤسسة لضمان تحويل التدريب إلى إجراءات قابلة للتطبيق.
دورات ذات صلة
التأثير عبر الثقافات للفرق الإقليمية
برنامج عملي حول التأثير عبر الثقافات للفرق الإقليمية يساعد الفرق على التعامل مع الافتراضات الثقافية وأنماط القرار, التواصل المباشر وغير المباشر والإشارات الضعيفة, التغذية الراجعة الحساسة وحفظ المكانة, إشارات الثقة في الفرق الإقليمية, التفاوض والمواءمة متعددة الدول من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View courseبناء سرد العروض للخبراء الفنيين
برنامج عملي حول بناء سرد العروض للخبراء الفنيين يساعد الفرق على التعامل مع تأطير مشكلة الجمهور والسياق والقرار المطلوب, هرمية الأدلة والبيانات والقيود, سرد الشرائح وعناوين الرسائل والانتقالات, الملخص التنفيذي والتوصية, الدفاع في الأسئلة والاعتراضات الفنية من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View courseنظام الإنتاجية الشخصية للأدوار كثيرة المقاطعات
برنامج عملي حول نظام الإنتاجية الشخصية للأدوار كثيرة المقاطعات يساعد الفرق على التعامل مع رسم خريطة الانتباه والطاقة والمقاطعات, قواعد البريد والطلبات السريعة والرد المؤجل, فترات احتياطية للطوارئ والمستجدات, المراجعة الأسبوعية ومحفظة الأولويات, استعادة التركيز بعد المقاطعة من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View course