المبيعات والتسويق
سيكولوجية المبيعات والإقناع
إن فهم علم النفس الكامن وراء قرارات العملاء هو مفتاح إتقان المبيعات. تستكشف هذه الدورة التدريبية التي تقدمها شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات العوامل المعرفية والعاطفية التي تؤثر على سلوك الشراء. سيتعلم المشاركون كيفية تطبيق المبادئ النفسية وتقنيات الإقناع بشكل أخلاقي لبناء علاقة وتحفيز العمل وإتمام الصفقات بشكل أكثر فعالية. بنهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المحفزات النفسية الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء، وبناء الثقة والمصداقية بسرعة مع أنواع مختلفة من العملاء، وتطبيق تقنيات الإقناع الأخلاقي لتحفيز العملاء المحتملين، والتعرف على أنماط شخصية العملاء المختلفة والتكيف معها، وخلق الإلحاح والتعامل مع الاعتراضات باستخدام الرؤى النفسية، وتطوير استراتيجيات التواصل التي تلقى صدى وتحوّل.
الأهداف
- فهم الدوافع النفسية الرئيسية وراء سلوك المستهلك وبناء الثقة.
- التعرف على أنواع شخصيات العملاء وتكييف التواصل من أجل تواصل أفضل.
- تطبيق تقنيات الإقناع الأخلاقي باستخدام السرد القصصي وتأطير القيمة.
- خلق الإلحاح والتحفيز على العمل مع التعامل مع الاعتراضات بتعاطف.
- استخدام استراتيجيات تواصل متقدمة للتأثير وبناء العلاقات.
- تعزيز الولاء والإحالات من خلال علاقات العملاء القائمة على الثقة.
الفئة المستهدفة
- محترفو المبيعات على جميع المستويات مديرو تطوير الأعمال مديرو الحسابات ومديرو علاقات العملاء فرق التسويق وتجربة العملاء المشاركة في دعم المبيعات رواد الأعمال والاستشاريون الذين يسعون إلى تحسين تأثير المبيعات
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: أسس سيكولوجية المبيعات مقدمة في سلوك المستهلك وعمليات اتخاذ القرار
الغرض والنطاق والمصطلحات في أسس سيكولوجية المبيعات مقدمة في سلوك المستهلك وعمليات اتخاذ القرار: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن أسس سيكولوجية المبيعات مقدمة في سلوك المستهلك وعمليات اتخاذ القرار: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ أسس سيكولوجية المبيعات مقدمة في سلوك المستهلك وعمليات اتخاذ القرار: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: فهم أنواع شخصية العميل نظرة عامة على أطر الشخصية الشائعة
المدخلات والافتراضات وراء فهم أنواع شخصية العميل نظرة عامة على أطر الشخصية الشائعة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ فهم أنواع شخصية العميل نظرة عامة على أطر الشخصية الشائعة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول فهم أنواع شخصية العميل نظرة عامة على أطر الشخصية الشائعة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: تقنيات الإقناع الأخلاقي التفريق بين التأثير والتلاعب استخدام السرد القصصي
خطوات التخطيط لـ تقنيات الإقناع الأخلاقي التفريق بين التأثير والتلاعب استخدام السرد القصصي: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في تقنيات الإقناع الأخلاقي التفريق بين التأثير والتلاعب استخدام السرد القصصي: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن تقنيات الإقناع الأخلاقي التفريق بين التأثير والتلاعب استخدام السرد القصصي: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: خلق الإلحاح وتحفيز العمل المفاهيم النفسية للإلحاح والندرة التوقيت والصياغة
الاستخدام التشغيلي لـ خلق الإلحاح وتحفيز العمل المفاهيم النفسية للإلحاح والندرة التوقيت والصياغة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في خلق الإلحاح وتحفيز العمل المفاهيم النفسية للإلحاح والندرة التوقيت والصياغة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ خلق الإلحاح وتحفيز العمل المفاهيم النفسية للإلحاح والندرة التوقيت والصياغة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: استراتيجيات التواصل المتقدمة استخدام أنماط اللغة التي تقنع وتبني الثقة
مقاييس الأداء لـ استراتيجيات التواصل المتقدمة استخدام أنماط اللغة التي تقنع وتبني الثقة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ استراتيجيات التواصل المتقدمة استخدام أنماط اللغة التي تقنع وتبني الثقة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول استراتيجيات التواصل المتقدمة استخدام أنماط اللغة التي تقنع وتبني الثقة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء سيكولوجية الولاء وتكرار الأعمال
سيناريوهات متقدمة في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء سيكولوجية الولاء وتكرار الأعمال: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء سيكولوجية الولاء وتكرار الأعمال: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء سيكولوجية الولاء وتكرار الأعمال: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نظرة متعمقة في الدوافع العقلية والعاطفية وراء قرارات الشراء مهارات عملية للتأثير على العملاء وإقناعهم بشكل أخلاقي القدرة على تخصيص أساليب البيع بناءً على سيكولوجية العميل تعزيز الثقة في التعامل مع الاعتراضات وإتمام الصفقات استراتيجيات لتعزيز علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة مع العملاء
المواد المقدمة
- ○ سيناريوهات المبيعات وأدلة التعامل مع الاعتراضات
- ○ محاكاة مكالمات المبيعات الواقعية
- ○ سيناريوهات وتمارين لعب الأدوار
- ○ الشرائح التفاعلية وأوراق الغش
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ متابعة وإرشادات ما بعد الدورة التدريبية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
أساسيات التسويق الرقمي
تقدم هذه الدورة التدريبية نظرة عامة شاملة على قنوات واستراتيجيات التسويق الرقمي الرئيسية، مما يمكّن المشاركين من إنشاء حملات فعالة وإدارتها بثقة. بنهاية هذا التدريب، سيتمكن المشاركون من فهم المكونات الأساسية للتسويق الرقمي وفوائده تطوير المهارات الأساسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء خطط تسويق رقمية بسيطة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات أعمالهم قياس وتحليل أداء الحملات باستخدام الأدوات الأساسية التعرف على الاتجاهات وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي.
View courseإتقان البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد
صُممت هذه الدورة التدريبية التي تقدمها شركة The Fourth Dimension للتدريب والاستشارات لتزويد المشاركين بتقنيات متقدمة للتواصل والتفاعل وإتمام الصفقات بفعالية من خلال الهاتف والفيديو والقنوات الافتراضية الأخرى، والتغلب على تحديات المسافة وعدم التواجد الفعلي. بحلول نهاية هذا التدريب، سيتمكن المشاركون من: بناء علاقة قوية والثقة بسرعة باستخدام التواصل الصوتي والفيديو إتقان تقنيات التواصل المقنعة المصممة خصيصاً للبيع عن بُعد التعامل بفعالية مع الاعتراضات والتفاوض دون تفاعل وجهاً لوجه استخدام الأدوات والمنصات الرقمية للعروض التقديمية والعروض التوضيحية المؤثرة وضع خطط استراتيجية للمبيعات عن بُعد تتماشى مع احتياجات العملاء قياس وتحسين أداء المبيعات عن بُعد من أجل التحسين المستمر.
View courseإدارة الحسابات الرئيسية
يُعد بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها أمراً ضرورياً لتحقيق النجاح المستدام للأعمال. تزوِّد هذه الدورة التدريبية المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لفهم احتياجات العملاء بعمق، وتعزيز الثقة، ودفع نمو الإيرادات على المدى الطويل من خلال الإدارة الفعالة للحسابات. تعرّف على كيفية تحويل الحسابات الرئيسية إلى شراكات استراتيجية تحقق قيمة مستمرة لكلا الطرفين. بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من: تحديد الحسابات الرئيسية وتحديد أولوياتها بشكل استراتيجي, وضع خطط مشاركة مخصصة بناءً على احتياجات العميل وأهداف العمل، وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التواصل الفعال وبناء الثقة، وتوقع التحديات ومعالجتها لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، والاستفادة من فرص البيع المتقاطع والبيع المتزايد لزيادة قيمة الحساب إلى أقصى حد.
View course