المبيعات والتسويق
تقنيات البيع الاستشاري
يركز هذا التدريب على تغيير أساليب البيع التقليدية من خلال التركيز على البيع الاستشاري، وهو أسلوب يركز على العميل ويعطي الأولوية لفهم احتياجات العميل وتقديم حلول مصممة خصيصاً له. سيتعلم المشاركون بناء العلاقات، والانخراط في الاستماع النشط، وطرح الأسئلة الثاقبة، وأن يصبحوا مستشارين موثوقين بدلاً من مجرد مروّجي منتجات. تعمل الدورة على تعزيز مهارات حل المشكلات وتزويد محترفي المبيعات بالتقنيات اللازمة لخلق قيمة طويلة الأجل للعملاء وعلاقات عمل أقوى. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم مبادئ وفوائد البيع الاستشاري، وبناء الثقة والعلاقة مع العملاء بفعالية، والكشف عن احتياجات العملاء الصريحة والضمنية من خلال طرح الأسئلة الاستراتيجية، وتطوير حلول مبيعات مصممة خصيصاً لتتماشى مع أهداف العملاء، وتطبيق تقنيات الاستماع والتواصل النشط لتحسين المشاركة، والتعامل مع الاعتراضات باحترافية وتعاون، وتعزيز العلاقات مع العملاء لزيادة الأعمال المتكررة والإحالات.
الأهداف
- فهم مبادئ البيع الاستشاري، وتمييزه عن الأساليب التقليدية، والتعرف على دور المستشار الموثوق به.
- إتقان تقنيات بناء العلاقة والثقة مع العملاء، مع التركيز على علم النفس وأساليب التواصل والانطباعات الأولى.
- إجراء تحليل فعال لاحتياجات العملاء باستخدام تقنيات استجواب مختلفة (على سبيل المثال، البيع التفاعلي) والاستماع الفعال.
- تطوير وتقديم حلول وعروض قيمة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء، ومواءمة ميزات المنتج مع احتياجات العملاء وإظهار العائد على الاستثمار.
- التعامل بمهارة مع الاعتراضات والتفاوض بشكل تعاوني مع الحفاظ على الاحترافية والسعي لتحقيق نتائج مربحة للجانبين.
- تنفيذ استراتيجيات فعالة لإتمام الصفقات والمتابعة، وتحديد إشارات الشراء، وإتمام الصفقات دون ضغوط، وتعزيز ولاء العملاء وتأييدهم.
الفئة المستهدفة
- مندوبي المبيعات، ومديري الحسابات، ومحترفي تطوير الأعمال، وأي شخص يشارك في المبيعات المباشرة أو إدارة علاقات العملاء.
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: مقدمة إلى البيع الاستشاري نظرة عامة على البيع الاستشاري مقابل
الغرض والنطاق والمصطلحات في مقدمة إلى البيع الاستشاري نظرة عامة على البيع الاستشاري مقابل: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن مقدمة إلى البيع الاستشاري نظرة عامة على البيع الاستشاري مقابل: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ مقدمة إلى البيع الاستشاري نظرة عامة على البيع الاستشاري مقابل: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: بناء العلاقة والثقة تقنيات بناء علاقة فورية فهم سيكولوجية العميل
المدخلات والافتراضات وراء بناء العلاقة والثقة تقنيات بناء علاقة فورية فهم سيكولوجية العميل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ بناء العلاقة والثقة تقنيات بناء علاقة فورية فهم سيكولوجية العميل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول بناء العلاقة والثقة تقنيات بناء علاقة فورية فهم سيكولوجية العميل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: تحليل احتياجات العميل أنواع احتياجات العميل: الصريحة والضمنية والكامنة تقنيات
خطوات التخطيط لـ تحليل احتياجات العميل أنواع احتياجات العميل: الصريحة والضمنية والكامنة تقنيات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في تحليل احتياجات العميل أنواع احتياجات العميل: الصريحة والضمنية والكامنة تقنيات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن تحليل احتياجات العميل أنواع احتياجات العميل: الصريحة والضمنية والكامنة تقنيات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: تطوير الحلول والعرض التقديمي مواءمة ميزات المنتج/الخدمة مع احتياجات العملاء
الاستخدام التشغيلي لـ تطوير الحلول والعرض التقديمي مواءمة ميزات المنتج/الخدمة مع احتياجات العملاء: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في تطوير الحلول والعرض التقديمي مواءمة ميزات المنتج/الخدمة مع احتياجات العملاء: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ تطوير الحلول والعرض التقديمي مواءمة ميزات المنتج/الخدمة مع احتياجات العملاء: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: التعامل مع الاعتراضات والتفاوض الأنواع الشائعة من الاعتراضات والمخاوف الكامنة
مقاييس الأداء لـ التعامل مع الاعتراضات والتفاوض الأنواع الشائعة من الاعتراضات والمخاوف الكامنة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ التعامل مع الاعتراضات والتفاوض الأنواع الشائعة من الاعتراضات والمخاوف الكامنة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول التعامل مع الاعتراضات والتفاوض الأنواع الشائعة من الاعتراضات والمخاوف الكامنة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: استراتيجيات الإغلاق والمتابعة تحديد إشارات الشراء وتوقيت الإغلاق تقنيات الإغلاق
سيناريوهات متقدمة في استراتيجيات الإغلاق والمتابعة تحديد إشارات الشراء وتوقيت الإغلاق تقنيات الإغلاق: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ استراتيجيات الإغلاق والمتابعة تحديد إشارات الشراء وتوقيت الإغلاق تقنيات الإغلاق: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من استراتيجيات الإغلاق والمتابعة تحديد إشارات الشراء وتوقيت الإغلاق تقنيات الإغلاق: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 7: تمارين لعب الأدوار العملية وسيناريوهات العالم الحقيقي تمارين لعب الأدوار
متطلبات الحوكمة لـ تمارين لعب الأدوار العملية وسيناريوهات العالم الحقيقي تمارين لعب الأدوار: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة في تمارين لعب الأدوار العملية وسيناريوهات العالم الحقيقي تمارين لعب الأدوار: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة الإدارة لـ تمارين لعب الأدوار العملية وسيناريوهات العالم الحقيقي تمارين لعب الأدوار: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 8: دمج البيع الاستشاري في عمليات المبيعات تكييف التقنيات الاستشارية مع
تركيز الاختبار أو التطبيق في دمج البيع الاستشاري في عمليات المبيعات تكييف التقنيات الاستشارية مع: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
حالة عملية تغطي دمج البيع الاستشاري في عمليات المبيعات تكييف التقنيات الاستشارية مع: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطة العمل التالية لـ دمج البيع الاستشاري في عمليات المبيعات تكييف التقنيات الاستشارية مع: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
أساسيات التسويق الرقمي
تقدم هذه الدورة التدريبية نظرة عامة شاملة على قنوات واستراتيجيات التسويق الرقمي الرئيسية، مما يمكّن المشاركين من إنشاء حملات فعالة وإدارتها بثقة. بنهاية هذا التدريب، سيتمكن المشاركون من فهم المكونات الأساسية للتسويق الرقمي وفوائده تطوير المهارات الأساسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء خطط تسويق رقمية بسيطة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات أعمالهم قياس وتحليل أداء الحملات باستخدام الأدوات الأساسية التعرف على الاتجاهات وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي.
View courseإتقان البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد
صُممت هذه الدورة التدريبية التي تقدمها شركة The Fourth Dimension للتدريب والاستشارات لتزويد المشاركين بتقنيات متقدمة للتواصل والتفاعل وإتمام الصفقات بفعالية من خلال الهاتف والفيديو والقنوات الافتراضية الأخرى، والتغلب على تحديات المسافة وعدم التواجد الفعلي. بحلول نهاية هذا التدريب، سيتمكن المشاركون من: بناء علاقة قوية والثقة بسرعة باستخدام التواصل الصوتي والفيديو إتقان تقنيات التواصل المقنعة المصممة خصيصاً للبيع عن بُعد التعامل بفعالية مع الاعتراضات والتفاوض دون تفاعل وجهاً لوجه استخدام الأدوات والمنصات الرقمية للعروض التقديمية والعروض التوضيحية المؤثرة وضع خطط استراتيجية للمبيعات عن بُعد تتماشى مع احتياجات العملاء قياس وتحسين أداء المبيعات عن بُعد من أجل التحسين المستمر.
View courseإدارة الحسابات الرئيسية
يُعد بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها أمراً ضرورياً لتحقيق النجاح المستدام للأعمال. تزوِّد هذه الدورة التدريبية المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لفهم احتياجات العملاء بعمق، وتعزيز الثقة، ودفع نمو الإيرادات على المدى الطويل من خلال الإدارة الفعالة للحسابات. تعرّف على كيفية تحويل الحسابات الرئيسية إلى شراكات استراتيجية تحقق قيمة مستمرة لكلا الطرفين. بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من: تحديد الحسابات الرئيسية وتحديد أولوياتها بشكل استراتيجي, وضع خطط مشاركة مخصصة بناءً على احتياجات العميل وأهداف العمل، وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التواصل الفعال وبناء الثقة، وتوقع التحديات ومعالجتها لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، والاستفادة من فرص البيع المتقاطع والبيع المتزايد لزيادة قيمة الحساب إلى أقصى حد.
View course