التميز التشغيلي
مؤسسة Lean Six Sigma Foundation
تُعرّف هذه الدورة التأسيسية المشاركين على منهجية Lean Six Sigma - وهي منهجية مثبتة في الصناعة لتحسين الجودة وتقليل الهدر وتبسيط العمليات. سيفهم المشاركون مبادئ اللين (القضاء على الأنشطة غير ذات القيمة المضافة) والسادسة سيجما (تقليل تباين العمليات)، وكيفية تطبيقهما على تحديات الأعمال في العالم الحقيقي. من خلال مزيج من النظريات ودراسات الحالة والمحاكاة العملية، سيكتسب المشاركون فهماً متيناً لأدوات التحسين المستمر ومنهجية DMAIC (تحديد وقياس وتحليل وتحسين ومراقبة) المستخدمة في مشاريع اللين سداسية سيجما. بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المبادئ الأساسية لمنهجيات اللين والسادسة سيجما تحديد أنواع الهدر (مودا) في العمليات التجارية تطبيق إطار عمل منهجية DMAIC لحل المشاكل التشغيلية استخدام الأدوات الأساسية مثل SIPOC، ومخططات الأسباب والتأثيرات، و 5 أسباب، ومخططات التحكم تقدير الأدوار والمسؤوليات في مشاريع اللين السداسية سيجما (الحزام الأخضر، الحزام الأسود، إلخ) دعم أو قيادة مبادرات التحسين في أقسامهم.
الأهداف
- ○ استكشاف مفاهيم الذكاء الاصطناعي وكيفية تأثيرها على أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL.
- ○ تحليل حالات الاستخدام التي يدعم فيها الذكاء الاصطناعي حل الحوادث وتقديم الخدمات التنبؤية.
- ○ دمج الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي لتعزيز إدارة التغيير وتصميم الخدمات.
- ○ فهم التآزر بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي وعمليات ITIL.
- ○ الاستعداد لامتحان ITIL 4 التأسيسي مع أمثلة تشمل العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو الجودة وفرق التحسين المستمر، والمهندسون ومديرو العمليات والمشرفون وقادة الفرق ورؤساء الأقسام المالية والموارد البشرية والمشتريات والخدمات اللوجستية والإدارية أي شخص يشارك في تحسين العمليات أو تقديم الخدمات
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: مقدمة في اللين سداسية سيجما ما هو اللين؟ ما هي
الغرض والنطاق والمصطلحات في مقدمة في اللين سداسية سيجما ما هو اللين؟ ما هي: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن مقدمة في اللين سداسية سيجما ما هو اللين؟ ما هي: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ مقدمة في اللين سداسية سيجما ما هو اللين؟ ما هي: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: التفكير اللين وأنواع الهدر (مودا) القيمة مقابل الأنشطة غير ذات
المدخلات والافتراضات وراء التفكير اللين وأنواع الهدر (مودا) القيمة مقابل الأنشطة غير ذات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ التفكير اللين وأنواع الهدر (مودا) القيمة مقابل الأنشطة غير ذات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول التفكير اللين وأنواع الهدر (مودا) القيمة مقابل الأنشطة غير ذات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: أساسيات سداسية سيجما أساسيات التباين والقدرة على العمليات العيوب لكل
خطوات التخطيط لـ أساسيات سداسية سيجما أساسيات التباين والقدرة على العمليات العيوب لكل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في أساسيات سداسية سيجما أساسيات التباين والقدرة على العمليات العيوب لكل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن أساسيات سداسية سيجما أساسيات التباين والقدرة على العمليات العيوب لكل: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: خارطة طريق DMAIC - تحديد المرحلة اختيار المشروع وتعريف المشكلة
الاستخدام التشغيلي لـ خارطة طريق DMAIC - تحديد المرحلة اختيار المشروع وتعريف المشكلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في خارطة طريق DMAIC - تحديد المرحلة اختيار المشروع وتعريف المشكلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ خارطة طريق DMAIC - تحديد المرحلة اختيار المشروع وتعريف المشكلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: خارطة طريق DMAIC - مرحلة القياس تخطيط العمليات ورسم الخرائط
مقاييس الأداء لـ خارطة طريق DMAIC - مرحلة القياس تخطيط العمليات ورسم الخرائط: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ خارطة طريق DMAIC - مرحلة القياس تخطيط العمليات ورسم الخرائط: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول خارطة طريق DMAIC - مرحلة القياس تخطيط العمليات ورسم الخرائط: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحليل تحديد الأسباب الجذرية باستخدام
سيناريوهات متقدمة في خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحليل تحديد الأسباب الجذرية باستخدام: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحليل تحديد الأسباب الجذرية باستخدام: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحليل تحديد الأسباب الجذرية باستخدام: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 7: خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحسين - مرحلة العصف الذهني
متطلبات الحوكمة لـ خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحسين - مرحلة العصف الذهني: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة في خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحسين - مرحلة العصف الذهني: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة الإدارة لـ خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحسين - مرحلة العصف الذهني: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 8: خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحكم توحيد التحسينات الناجحة مخططات
تركيز الاختبار أو التطبيق في خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحكم توحيد التحسينات الناجحة مخططات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
حالة عملية تغطي خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحكم توحيد التحسينات الناجحة مخططات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطة العمل التالية لـ خارطة طريق DMAIC - مرحلة التحكم توحيد التحسينات الناجحة مخططات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 9: الأدوار والهيكلية في مستويات حزام الليّن سيكس سيجما الحزام الأصفر
الغرض والنطاق والمصطلحات في الأدوار والهيكلية في مستويات حزام الليّن سيكس سيجما الحزام الأصفر: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن الأدوار والهيكلية في مستويات حزام الليّن سيكس سيجما الحزام الأصفر: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ الأدوار والهيكلية في مستويات حزام الليّن سيكس سيجما الحزام الأصفر: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 10: دراسات حالة واقعية ومحاكاة سداسية سيجما اللينة في التصنيع والخدمات
المدخلات والافتراضات وراء دراسات حالة واقعية ومحاكاة سداسية سيجما اللينة في التصنيع والخدمات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ دراسات حالة واقعية ومحاكاة سداسية سيجما اللينة في التصنيع والخدمات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول دراسات حالة واقعية ومحاكاة سداسية سيجما اللينة في التصنيع والخدمات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
إدارة المخاطر في التميز التشغيلي
الإدارة الفعالة للمخاطر هي حجر الزاوية للتميز التشغيلي. تزوِّد هذه الدورة التدريبية من شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات المهنيين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحديد وتقييم والتحكم في المخاطر التي يمكن أن تؤثر على الأداء التشغيلي والسلامة واستمرارية الأعمال. من خلال دمج إدارة المخاطر في العمليات اليومية، يمكن للمؤسسات تعزيز المرونة وتقليل الخسائر والحفاظ على نتائج عالية الجودة. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم أساسيات إدارة المخاطر في إطار التميّز التشغيلي تحديد مختلف أنواع المخاطر التي تؤثر على العمليات التشغيلية، بما في ذلك المخاطر الاستراتيجية والمالية والتشغيلية ومخاطر الامتثال والسلامة تطبيق تقنيات تقييم المخاطر مثل مصفوفة المخاطر وتحليل نمط الفشل والتأثيرات وتحليل نمط الفشل والتأثيرات (FMEA) وتحليل ربطة العنق تطوير وتنفيذ استراتيجيات تخفيف المخاطر والسيطرة عليها بما يتماشى مع أهداف العمل دمج ممارسات إدارة المخاطر في مبادرات التحسين المستمر وعمليات اتخاذ القرار تعزيز ثقافة المخاطر الاستباقية لدعم التميز التشغيلي المستدام.
View courseإدارة المخاطر والأزمات المؤسسية
يساعد هذا البرنامج المؤسسات على بناء نهج منظم لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال. يتعلم المشاركون كيف تتطور الأزمات، وكيف ترتبط إدارة الأزمات بخطة استمرارية الأعمال، وكيف تُحدد أدوار الإدارة التنفيذية وفريق الأزمة، وكيف يتم اختبار الخطة وتقييمها وتحسينها.
View courseإدارة المرافق والأداء الخدمي
يساعد هذا البرنامج العملي فرق إدارة المرافق على تحسين أداء الخدمة، وتنسيق الصيانة، والتحكم في الموردين، وتجربة المستخدم، والسلامة، ووضوح العمليات. يتعلم المشاركون إدارة طلبات المرافق، ومستويات الخدمة، والجولات التفقدية، والصيانة المخططة، وأداء المقاولين، والعمليات اليومية للموقع مع تركيز أكبر على الموثوقية ورضا المستخدمين.
View course