خدمة عملاء استثنائية: بناء الولاء والتأييد
توفر هذه الدورة التدريبية الشاملة نظرة عميقة على مبادئ تقديم خدمة عملاء استثنائية. سيتعلم المشاركون كيفية خلق تجارب إيجابية مع العملاء، والتعامل مع المواقف الصعبة بكياسة، وبناء علاقات دائمة. يركز البرنامج على الاستماع الفعّال والتعاطف وتقنيات التواصل الفعّال. كما سيتعلم المشاركون أيضاً كيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة وتعزيز ولاء العملاء، وتحويل العملاء الراضين إلى مناصرين متحمسين للعلامة التجارية.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: أسس خدمة العملاء الاستثنائية تعريف خدمة العملاء الممتازة في سوق اليوم تأثير رضا العملاء وولائهم على الأعمال العناصر الرئيسية للتميز في الخدمة توقعات العملاء مقابل الواقع
الوحدة 2: ابتكار تجارب عملاء لا تُنسى رحلة العميل: نقاط التواصل المهمة إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات لتجاوز التوقعات لفتات صغيرة تخلق انطباعات دائمة بناء علاقات عاطفية مع العملاء
الوحدة 3: مهارات التواصل للتميز في الخدمة أساسيات التواصل اللفظي وغير اللفظي تقنيات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بشكل كامل استخدام لغة إيجابية واحترافية الوضوح والنبرة والوتيرة في مختلف قنوات التواصل (الهاتف، التواصل الشخصي، الدردشة/البريد الإلكتروني)
الوحدة التدريبية 4: التعاطف في خدمة العملاء فهم وجهة نظر العميل الذكاء العاطفي ودوره في تقديم الخدمة الاستجابة بتعاطف دون الإفراط في الوعود التعامل مع المواقف المشحونة عاطفياً بهدوء ولطف
الوحدة 5: التعامل مع العملاء الصعبين واستعادة الخدمة تحديد أنواع العملاء الصعبين والمحفزات الشائعة التقنيات المثبتة لتهدئة المواقف المتوترة نموذجا LEARN و LAST لحل النزاعات تحويل الشكاوى إلى فرص للولاء
الوحدة 6: بناء ولاء العملاء من خلال إدارة العلاقات ما بعد المعاملات: تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء المتابعة الشخصية والخدمة الاستباقية فهم القيمة الدائمة للعميل استخدام التقدير والاعتراف لزيادة الاحتفاظ بالعملاء
الوحدة 7: استخدام ملاحظات العملاء كأداة للنمو جمع الملاحظات: الأساليب الرسمية وغير الرسمية تشجيع المدخلات الصادقة من العملاء تحليل الملاحظات والتصرف بناءً عليها لتحسين الخدمة التواصل مع العملاء: نهج "أنت قلت، ونحن فعلنا"
الوحدة 8: تطوير عقلية الخدمة عبر الفريق غرس ثقافة التميز في الخدمة في جميع الأقسام خدمة العملاء الداخلية: دعم زملائك دعم زملائك مواءمة أهداف الخدمة مع القيم المؤسسية إنشاء سفراء للخدمة على جميع المستويات
الوحدة 9: تحويل العملاء إلى مناصرين للعلامة التجارية سيكولوجية مناصرة العملاء تحديد ورعاية المروجين تشجيع الإحالات والشهادات برامج الولاء مقابل الولاء العاطفي
الوحدة 10: ورشة العمل النهائية وتخطيط العمل لعب الأدوار وسيناريوهات واقعية للعملاء التقييم الذاتي وملاحظات الأقران وضع خطة تحسين خدمة العملاء الشخصية الالتزام بالتميز في الخدمة: التعهد النهائي
- افهم أسس خدمة العملاء الاستثنائية وتأثيرها على الأعمال وعناصرها الرئيسية.
ابتكر تجارب عملاء لا تُنسى من خلال تخطيط رحلات العملاء، وإضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات وبناء العلاقات العاطفية.
إتقان مهارات التواصل الأساسية للتميز في الخدمة، بما في ذلك الاستماع النشط، واللغة الإيجابية، والنبرة المناسبة.
تطوير مهارات التعاطف في خدمة العملاء، وفهم وجهات نظر العملاء والاستجابة بتعاطف مع المواقف المشحونة عاطفياً.
التعامل بفعالية مع العملاء الذين يواجهون صعوبات في التعامل مع العملاء وأداء الخدمة بفعالية باستخدام نماذج مجربة لتهدئة الأوضاع وحل النزاعات.
بناء ولاء العملاء من خلال إدارة العلاقات، والتركيز على المشاركة طويلة الأجل والمتابعة وفهم القيمة الدائمة للعميل.
الاستفادة من ملاحظات العملاء كأداة للنمو من خلال جمع التحسينات وتحليلها والتصرف بناءً عليها والإبلاغ عنها.
تطوير عقلية الخدمة عبر الفريق بأكمله، وتعزيز خدمة العملاء الداخلية ومواءمة أهداف الخدمة مع القيم المؤسسية.
تحويل العملاء إلى مناصرين للعلامة التجارية من خلال فهم سيكولوجية المناصرة، ورعاية المروجين، وتشجيع الإحالات.
تطبيق المفاهيم المكتسبة من خلال ورش العمل، وتمثيل الأدوار، ووضع خطة مخصصة لتحسين خدمة العملاء.
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.