خدمة العملاء الرقمية: الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز الدعم

يستكشف هذا البرنامج المشهد المتطور لخدمة العملاء الرقمية، مع التركيز على الاستخدام الفعال للتكنولوجيا لتعزيز دعم العملاء. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من الدردشة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الأخرى لتقديم خدمة فعالة وفي الوقت المناسب. يركز البرنامج على أفضل الممارسات للتواصل عبر الإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبوابات الخدمة الذاتية.

sap-se-sap-erp-sap-business-one-sap-hana-png-favpng-YFekjnBUshpDjqh8VwNLHrHzK.jpg

محتويات التدريب

الوحدة 1: مقدمة إلى خدمة العملاء الرقمية تطور توقعات العملاء في العصر الرقمي الاختلافات الرئيسية بين الدعم التقليدي والرقمي نظرة عامة على قنوات الخدمة الرقمية

الوحدة 2: الدردشة المباشرة ومنصات المراسلة الاستفادة من الدردشة المباشرة للدعم في الوقت الفعلي تنفيذ وتحسين حلول روبوتات الدردشة أفضل الممارسات لتطبيقات المراسلة (واتساب، ماسنجر، إلخ)

الوحدة 3: وسائل التواصل الاجتماعي كقناة دعم إدارة استفسارات العملاء على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر الردود العامة مقابل الخاصة التعامل مع الشكاوى والأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي

الوحدة 4: الدعم عبر البريد الإلكتروني وآداب التعامل مع البريد الإلكتروني هيكلة الردود المهنية والفعالة عبر البريد الإلكتروني أتمتة الردود والمتابعة نبرة البريد الإلكتروني والتخصيص وإدارة الحجم

الوحدة 5: أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة بيانات العملاء نظرة عامة على أدوات إدارة علاقات العملاء الرائدة (مثل Salesforce و HubSpot) تتبع وإدارة تفاعلات العملاء استخدام البيانات لتحسين جودة الخدمة

الوحدة 6: الخدمة الذاتية وإدارة المعرفة تصميم الأسئلة الشائعة الفعّالة وقواعد المعرفة ومراكز المساعدة بناء بوابات إلكترونية سهلة الاستخدام للعملاء تشجيع استقلالية العملاء مع الحفاظ على رضاهم

الوحدة 7: مقاييس الأداء وجودة الخدمة مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء الرقمية الرئيسية (وقت الاستجابة، CSAT، NPS) مراقبة الأداء ووضع المعايير أدوات لتحليل الملاحظات والمشاعر

الوحدة 8: الأمن والخصوصية والامتثال إدارة بيانات العملاء بأمان عبر المنصات إدارة بيانات العملاء بأمان مخاطر الخدمة الرقمية ولوائح حماية البيانات السياسات الداخلية وتدريب الموظفين على الأمن الرقمي

الوحدة النمطية 9: الاتجاهات المستقبلية في الدعم الرقمي الذكاء الاصطناعي والأتمتة وظهور الوكلاء الافتراضي دمج تجارب القنوات المتعددة إعداد الفرق للتحول الرقمي المستمر

أخبرنا عن استفسارك اليوم

Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.

نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.

لماذا البعد الرابع؟

الأسئلة الشائعة

نقدم عرضًا مُصممًا خصيصًا لكل مُتطلب. على سبيل المثال، إذا كنتَ شركةً ترغب في تدريب عدة أشخاص، فإننا نُقدم عرضًا خاصًا لكل شخص، وقد نُحاسبك على السعر اليومي بدلًا من السعر الفردي للأعداد الكبيرة، مما يُناسبكَ أكثر. إذا كنتَ منظمةً غير حكومية تضم عددًا كبيرًا من المُشاركين، يُمكننا أيضًا تخفيض سعر الشخص بشكل كبير. إذا كنتَ ترغب في التدريب في مكان مُحدد (مثل فندق أو قاعة فعاليات)، فإننا نُراعي ذلك ونتحمل مسؤولية جميع الترتيبات. كن مُطمئنًا، أسعارنا من بين الأكثر تنافسية في السوق، ولا نُفضل خسارة أي عميل. سجّل اهتمامك وسيتواصل معك فريقنا خلال ٢٤ ساعة.

بالتأكيد! نوصي بشدة بإجراء تقييمات قبل التدريب وبعده، ونوفرها لضمان الأثر الملموس وفعالية برامجنا. على سبيل المثال، يمكننا تطبيق تجربة المتسوق السري قبل وبعد أي مبادرة تدريبية. يتيح لنا ذلك جمع بيانات موضوعية حول كيفية تأثير التدريب على الأداء الفعلي، وتفاعل العملاء، وتطبيق المهارات بشكل عام ضمن فريقكم. توفر هذه المقارنة المباشرة رؤى قيّمة حول عائد استثماركم في التدريب، وتساعد على تحسين استراتيجيات التطوير المستقبلية.

صُممت دوراتنا التدريبية المُصممة خصيصًا لضمان تطبيقها مباشرةً في عملكم اليومي. نحقق ذلك من خلال دمج الأمثلة والألعاب التفاعلية والتمارين العملية ودراسات الحالة ذات الصلة التي تُلامس مشاعر المتدربين. يُساعدهم هذا النهج على سد الفجوة بين النظرية والتطبيق العملي. لا يقتصر عمل مستشارينا على عرض المعلومات فحسب، بل يستفيدون من خبراتهم الواسعة، والأهم من ذلك، من خبرتكم، لتطوير وتطبيق حلول مُخصصة فعّالة حقًا.

نعم، جميع برامجنا التدريبية تُقدم شهادات عند إتمامها بنجاح من 4D. يختلف نوع الشهادة باختلاف الدورة. بعض دوراتنا التدريبية تأتي مع شهادات من شريكنا، كلية مونارك للأعمال. إذا كنت تبحث عن شهادة محددة من جهة محددة، يُمكننا تلبية طلبك وتقديم الخدمة المطلوبة.

مدة برامجنا الأربعة مصممة بدقة لتتناسب مع أهدافها المحددة. بالنسبة للتدريب المُصمم للحصول على شهادة دولية من جهة مُعترف بها، فإننا نلتزم بالبروتوكولات والأطر الزمنية التي تُحددها الجهة المُعتمدة. أما بالنسبة لحلولنا المُصممة خصيصًا والمصممة خصيصًا والتي تهدف مباشرةً إلى تحسين الأداء والقدرات التنظيمية، فإن مدة البرنامج مرنة للغاية، وتتراوح بين ورش عمل مكثفة ليوم واحد وبرامج شاملة لمدة أسبوعين، جميعها مُصممة لتحقيق أفضل النتائج والنتائج الملموسة.