تصميم تجربة العملاء: إنشاء رحلات سلسة
تركز هذه الدورة التدريبية على مبادئ تصميم تجربة العملاء، مما يتيح للمشاركين إنشاء رحلات سلسة وإيجابية للعملاء. سيتعلم المشاركون كيفية تخطيط نقاط التواصل مع العملاء، وتحديد نقاط الألم، وتصميم حلول الخدمة التي تتجاوز توقعات العملاء. يركز البرنامج على اتباع نهج يركز على العميل في تصميم الخدمة، مع دمج الملاحظات والبيانات لتحسين تجربة العميل.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: مقدمة في تصميم تجربة العملاء ما هي تجربة العملاء ولماذا هي مهمة في اقتصاد اليوم الاختلافات بين تجربة العملاء وتجربة المستخدم وخدمة العملاء تأثير تجربة العملاء الجيدة مقابل تجربة العملاء السيئة على الأعمال
الوحدة 2: رسم خرائط رحلة العميل أساسيات رسم خرائط رحلة العميل تحديد جميع نقاط الاتصال الرئيسية (الرقمية، والشخصية، والدعم، وما إلى ذلك) تصور المشاعر والأهداف ونقاط الألم عبر الرحلة أدوات ونماذج لرسم خرائط الرحلات الحالية والمستقبلية
الوحدة 3: فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم تطوير شخصيات العملاء وخرائط التعاطف معهم إجراء البحوث النوعية والكمية للعملاء استخدام بيانات صوت العميل وحلقات تعليقات العملاء تحديد الاحتياجات غير الملباة وفرص الابتكار
الوحدة 4: تحليل نقاط الألم وإعادة تصميم الخدمة تحديد أولويات نقاط الاتصال عالية الاحتكاك تحليل الأسباب الجذرية للتجارب السيئة المشاركة في ابتكار الحلول مع الفرق الداخلية والعملاء تصميم تجارب بديهية ومتسقة وذات صدى عاطفي
الوحدة 5: تحسين القنوات والتكامل السلس ابتكار تجارب متعددة القنوات لا تتطلب جهداً تقليل الاحتكاك بين الأقسام أو المنصات تصميم تجارب متنقلة ورقمية وشخصية متناسقة دور الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتخصيص في تجربة العملاء
الوحدة 6: قياس تجربة العميل وتحسينها تحديد المقاييس الرئيسية (NPS، CSAT، CES، إلخ) بناء لوحات المعلومات وحلقات التغذية الراجعة تحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ تنفيذ ثقافة التحسين المستمر لتجربة العملاء
الوحدة 7: الابتكار في تصميم التجربة وأفضل الممارسات دراسات حالة لتحولات استثنائية في تجربة العملاء تطبيق التفكير التصميمي على تجربة العملاء إلهام التعاون متعدد الوظائف لنجاح تجربة العملاء الاتجاهات المستقبلية في تجربة العملاء (الذكاء الاصطناعي، والتخصيص التنبؤي، وتحديثات الخدمة في الوقت الفعلي)
الوحدة 8: مشروع الكابستون - تصميم رحلة العميل المثالية سيعيد المشاركون تصميم رحلة عميل حقيقية أو افتراضية تطبيق جميع الأدوات والمفاهيم: رسم الخرائط وتطوير الشخصية وحل نقاط الألم العروض التقديمية للأقران والتقييم النهائي والتخطيط للعمل من أجل التنفيذ في العمل المواد المتوفرة: نماذج رسم خرائط رحلة العميل (رقمية وقابلة للطباعة) أوراق عمل تطوير الشخصية نماذج لوحات المعلومات وأجهزة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مجموعة الشرائح والمواد المرجعية الوصول إلى مجموعات أدوات إضافية لتجربة العملاء ودراسات الحالة
- فهم ماهية تجربة العملاء (CX) وتأثي رها الكبير على الأعمال.
رسم خريطة كاملة لرحلات العملاء، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية والمشاعر ونقاط الألم.
تطوير شخصيات العملاء والاستفادة من بيانات صوت العميل لفهم الاحتياجات والتوقعات.
تحليل نقاط الألم وإعادة تصميم الخدمات لخلق تجارب بديهية ومتسقة وذات صدى عاطفي.
تحسين قنوات العملاء ودمجها بسلاسة للحصول على تجربة متعددة القنوات دون عناء.
قياس تجربة العملاء وتحسينها باستخدام المقاييس الرئيسية وحلقات التغذية الراجعة وثقافة التحسين المستمر.
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.