.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: فهم الخدمة الاستباقية وولاء العملاء تعريف الخدمة الاستباقية مقابل الخدمة التفاعلية العلاقة بين السلوك الاستباقي والاحتفاظ بالعملاء سيكولوجية ولاء العملاء يتضمن تحليل دراسة حالة ومناقشة جماعية
الوحدة 2: التنبؤ باحتياجات العملاء تحديد الأنماط والمحفزات في سلوك العملاء استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والتغذية الراجعة للتنبؤ بالاحتياجات استراتيجيات التواصل الاستباقية يتضمن نشاطاً جماعياً حول تخطيط رحلة العميل
الوحدة 3: تقديم الحلول قبل ظهور المشاكل مراقبة الأنظمة والحسابات بحثاً عن إشارات مبكرة تقديم المشورة والتحديثات والدعم في الوقت المناسب تحويل الإيماءات الصغيرة إلى انطباعات كبيرة يتضمن أمثلة من أفضل العلامات التجارية في الخدمة وسيناريو العمل
الوحدة 4: إضفاء الطابع الشخصي على الخدمة لتعزيز الولاء فهم تفضيلات العميل وتاريخه بناء التواصل العاطفي من خلال خدمة مصممة خصيصاً تكييف الأسلوب والتوقيت والمحتوى ليتناسب مع أسلوب العميل يتضمن لعب الأدوار وتمارين التواصل الشخصي
الوحدة 5: بذل الجهد الإضافي وبناء الثقة تقديم قيمة غير متوقعة إظهار الاتساق والصدق والملكية وتعزيز الولاء من خلال التفاعلات التي تركز على العلاقات يتضمن العصف الذهني الجماعي ومراجعات حالات بناء الثقة
الوحدة 6: الحفاظ على الولاء من خلال المشاركة طويلة الأمد وضع استراتيجيات المتابعة التي تضيف قيمة مكافأة العملاء المخلصين وتعزيز الولاء قياس الولاء وتحسينه بناءً على رؤى العملاء يتضمن تمرين تخطيط الفريق ودراسة حالة برنامج الولاء
- ○ تعزيز رضا العملاء من خلال التم يز في الخدمة
○ تطبيق تقنيات التعامل مع العملاء الذين يواجهون صعوبات في التعامل مع العملاء
○ بناء ثقافة تتمحور حول العملاء
○ تنفيذ حلقات التغذية الراجعة للتحسين المستمر
○ تطوير مهارات التعاطف وحل المشكلات
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.