استرداد الخدمة: تحويل الأخطاء إلى فرص
تركّز هذه الدورة التدريبية على المهارة الحاسمة في استرداد الخدمة، وتحويل عدم رضا العملا ء إلى تجارب إيجابية. سيتعلم المشاركون كيفية الإقرار والاعتذار عن إخفاقات الخدمة، وتولي مسؤولية حل المشكلات، وتجاوز توقعات العملاء. يركز البرنامج على التعاطف وحل المشكلات وأهمية تمكين الموظفين من تصحيح الأمور.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: أهمية استرداد الخدمة فهم تأثير فشل الخدمة على الولاء وتصور العلامة التجارية مفارقة استرداد الخدمة: لماذا يمكن لاسترداد الخدمة بناء علاقات أقوى تحديد الأسباب الشائعة لعدم رضا العملاء يتضمن مناقشة جماعية وتحليل دراسة حالة
الوحدة 2: الاستجابة للشكاوى بالتعاطف والمساءلة الاعتراف بإحباط العميل وإظهار الاهتمام الحقيقي صياغة اعتذارات صادقة تنزع فتيل التوتر تحمل المسؤولية بغض النظر عن الخطأ أو القسم يتضمن عروض أدوار جماعية وأمثلة على شكاوى واقعية
الوحدة 3: حل المشكلات تحت الضغط تحليل الأسباب الجذرية لمشكلات الخدمة المتكررة التفكير الإبداعي في مواقف العملاء عالية الضغط التعاون بين الأقسام لإيجاد حلول سريعة وفعالة يتضمن تمارين قائمة على الفريق ومحاكاة لسيناريوهات التعافي
الوحدة التدريبية 4: تجاوز التوقعات بعد الفشل تحويل لحظات التعافي إلى إسعاد العملاء استخدام المفاجأة والسرعة والتخصيص لاستعادة الثقة بناء عقلية استباقية لمنع حدوث مشاكل مستقبلية يتضمن دراسات حالة وجلسة عصف ذهني جماعية
الوحدة 5: تمكين الموظفين من التعافي الفوري وضع الحدود والمبادئ التوجيهية للقرارات الممكّنة تشجيع المبادرة والمساءلة لدى موظفي الخطوط الأمامية التعرف على قصص التعافي الناجحة ومكافأتها يتضمن أنشطة التفكير الجماعي ومراجعة السياسات
الوحدة 6: خلق ثقافة التعافي والتحسين دمج حلقات التغذية الراجعة وتتبع حالات التعافي التدريب والتوجيه من أجل التطوير المستمر تحويل رؤى التعافي إلى تحسينات طويلة الأجل للخدمة يتضمن نشاط تخطيط جماعي وتقييم الحالة
- ○ فهم سيكولوجية فشل الخدمة وتصورات العملاء
○ تطبيق استراتيجيات التعافي المثبتة لاستعادة ثقة العملاء
○ استخدام مهارات التعاطف والتواصل في حالات الضغط العالي
○ تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الخدمة المتكررة وتصحيحها
○ تحويل الشكاوى إلى فرص لبناء ولاء العملاء
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.