أساسيات مراقبة الجودة (QC) وضمان الجودة (QA)
يقدم هذا التدريب المبادئ الأساسية لمراقبة الجودة وضمان الجودة، مع التركيز على أدوارها المتميزة والمشتركة ضمن نظام إدارة الجودة. سيكتسب المشاركون فهمًا واضحًا لمعايير الجودة، وطرق التفتيش، وممارسات التوثيق، والأدوات الرئيسية المستخدمة للحفاظ على جودة المنتج والخدمة وتحسينها. يتم التركيز على أهمية الجودة في تحقيق توقعات العملاء وتعزيز الأداء التشغيلي وتلبية الامتثال التنظيمي. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: التمييز بين مراقبة الجودة وضمان الجودة وفهم وظائفهما التكميلية تحديد مصطلحات وأدوات ومنهجيات الجودة الرئيسية إجراء عمليات الفحص والاختبارات الأساسية للتحقق من المطابقة تفسير وثائق ومعايير الجودة، وفهم دور الجودة في التحسين المستمر ورضا العملاء، والتعرف على تأثير ممارسات الجودة على الامتثال ونجاح الأعمال.
الأهداف
- ○ فهم مبادئ وأدوات ضمان الجودة ومراقبتها
- ○ استخدام المقاييس لتقييم الجودة وتحسينها في جميع العمليات
- ○ تطبيق معايير الأيزو وأطر الامتثال التنظيمية
- ○ تحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الجودة وقيادة مبادرات الحل
- ○ تعزيز ثقافة التحسين المستمر وإرضاء العملاء
الفئة المستهدفة
- فنيي مراقبة الجودة/ضمان الجودة، والمفتشين، ومشغلي الإنتاج، والأفراد الجدد في أنظمة إدارة الجودة.
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: مقدمة عن الجودة وأهميتها ما هي الجودة؟ التعاريف ووجهات النظر تطور مفاهيم الجودة وروادها (ديمنج، جوران، كروسبي) الفوائد التجارية للجودة: الكفاءة والثقة والسمعة الجودة في التصنيع مقابل الخدمات
الوحدة 2: مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة تعاريف ونطاق مراقبة الجودة وضمان الجودة النهج التفاعلي مقابل النهج الوقائي أمثلة واقعية توضح أدوار مراقبة الجودة وضمان الجودة مواءمة مراقبة الجودة/ضمان الجودة مع الأهداف المؤسسية
الوحدة 3: معايير وأنظمة الجودة نظرة عامة على معيار الأيزو 9001 والمعايير ذات الصلة مقدمة في إدارة الجودة الشاملة الهيكل الأساسي لنظام إدارة الجودة نظرة عامة على الشهادات والتدقيق
الوحدة 4: الأدوات الرئيسية في مراقبة الجودة أدوات الجودة الأساسية السبعة (مخطط باريتو، الرسم البياني، الرسم البياني، مخطط السبب والنتيجة، إلخ) مخططات التحكم ومراقبة العمليات الإحصائية (SPC) أنواع التفتيش وتكراراته وأنظمة المعايرة والقياس
الوحدة 5: تقنيات أخذ العينات وتخطيط الفحص شرح طرق أخذ عينات القبول AQL ومستويات الفحص تتبع وتحديد الكميات تقارير الفحص وقوائم المراجعة
الوحدة 6: الوحدة 6: إدارة الوثائق والسجلات إجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات العمل والنماذج ممارسات مراقبة الوثائق الاحتفاظ بالسجلات متطلبات الاحتفاظ بالسجلات والامتثال ومراقبة الإصدار والاستعداد للتدقيق
الوحدة 7: تحليل الأسباب الجذرية وإدارة عدم المطابقة تحديد وتصنيف حالات عدم المطابقة تقنيات تحليل الأسباب الجذرية (5 أسباب، مخططات عظم السمكة) الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) عملية التصعيد والمتابعة
الوحدة 8: عمليات التدقيق الداخلي والتحسين المستمر الغرض من عمليات تدقيق الجودة وأنواعها تخطيط عمليات التدقيق وتنفيذها وإعداد التقارير مقدمة في عملية التدقيق الداخلي (PDCA) (خطة-التخطيط-التحقق-التصرف) كايزن وثقافة التحسين المستمر
الوحدة 9: توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية الصلة بين الجودة ورضا العملاء شكاوى العملاء وحلقات التغذية الراجعة نظرة عامة على الهيئات التنظيمية الخاصة بالصناعة (مثل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) والمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO) وغيرها) الجودة كعامل تمكين للامتثال
الوحدة 10: الأدوار والأخلاقيات وثقافة الجودة الأدوار والمسؤوليات في وظائف الجودة السلوك الأخلاقي في أعمال ضمان الجودة/مراقبة الجودة تعزيز ثقافة الجودة والمساءلة دراسات حالة ومناقشات تفاعلية
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.