تغيير ثقافة الشركات
تحول الثقافة نحو العميل
برنامج عملي حول تحول الثقافة نحو العميل يركز على وعود العميل, سلوكيات الخط الأمامي, أدلة الرحلة, التعلم من الشكاوى, طقوس الخدمة من خلال ورش وأدوات تشخيص ومخرجات قابلة للاستخدام من فرق الموارد البشرية أو التحول.
نظرة عامة
تعلم عملي قابل للتطبيق في بيئة العمل.
يساعد هذا البرنامج المشاركين على تحويل تحول الثقافة نحو العميل إلى ممارسات منظمة وقرارات موثقة وإجراءات قابلة للقياس تناسب سياق المؤسسة.
الأهداف
- تنظيم منهجية تحول الثقافة نحو العميل في سياق عملي.
- تحديد أصحاب المصلحة والمخاطر والبيانات المطلوبة.
- بناء نماذج وروتين ومخرجات قابلة للاستخدام.
- تحديد المؤشرات وآليات المتابعة.
- تكييف الممارسات مع السياسات والأولويات الداخلية.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو الموارد البشرية أو التحول
- المديرون وشركاء أعمال الموارد البشرية
- قادة الفرق والمسؤولون الوظيفيون
- فرق الثقافة أو المشاركة أو المواهب
- المهنيون المشاركون في مشاريع تحسين
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: وعود العميل
ورشة تطبيقية: وعود العميل
مخرج عملي: وعود العميل
الوحدة 2: سلوكيات الخط الأمامي
ورشة تطبيقية: سلوكيات الخط الأمامي
مخرج عملي: سلوكيات الخط الأمامي
الوحدة 3: أدلة الرحلة
ورشة تطبيقية: أدلة الرحلة
مخرج عملي: أدلة الرحلة
الوحدة 4: التعلم من الشكاوى
ورشة تطبيقية: التعلم من الشكاوى
مخرج عملي: التعلم من الشكاوى
الوحدة 5: طقوس الخدمة
ورشة تطبيقية: طقوس الخدمة
مخرج عملي: طقوس الخدمة
المواد المقدمة
- شرائح التدريب
- دراسات حالة
- نماذج وقوائم تحقق
- خطة عمل
- شهادة حضور من 4D
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
تقوم 4D بتكييف التمارين مع السياسات والبيانات والممارسات الإدارية والقرارات الفعلية داخل المؤسسة.
دورات ذات صلة
السلامة النفسية وأنظمة التحدث بصراحة
برنامج عملي حول السلامة النفسية وأنظمة التحدث بصراحة يساعد الفرق على التعامل مع عوائق التحدث وإشارات الصمت, استجابات القادة للتنبيهات والأخطاء, معايير الاجتماعات وإتاحة الرأي والتحدي, ضوابط الانتقام وحماية الثقة, حلقات التعلم بعد البلاغات من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View courseتخطيط دمج الثقافة بعد الاندماج
برنامج عملي حول تخطيط دمج الثقافة بعد الاندماج يساعد الفرق على التعامل مع العناية الواجبة الثقافية والفجوات الحرجة, مخاطر الدمج والمواهب والقرارات السريعة, القرارات الرمزية واللغة والطقوس, مواءمة القيادة والرسائل المشتركة, طقوس أول 100 يوم وقياس المناخ من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View courseتصميم شبكة سفراء التغيير
برنامج عملي حول تصميم شبكة سفراء التغيير يساعد الفرق على التعامل مع اختيار السفراء وتغطية المؤسسة, ميثاق الدور والحدود والتصعيد, تسلسل الرسائل وحزم المديرين والأسئلة, حلقات التغذية الراجعة وإشارات الميدان, لوحة التبني والإجراءات التصحيحية من خلال أدوات وقرارات ومخرجات قابلة للتطبيق داخل المؤسسة.
View course