مهارات خدمة العملاء
بناء ثقافة تتمحور حول العميل: تمكين فريقك
تركز هذه الدورة التدريبية على بناء ثقافة تتمحور حول العملاء على مستوى الشركة، وتمكين الموظفين من إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء وتقديم خدمة استثنائية. سيتعلم المشاركون كيفية تعزيز ثقافة التعاطف والمساءلة والتحسين المستمر. يركّز البرنامج على أهمية دعم القيادة وتدريب الموظفين وملاحظات العملاء في تعزيز نهج التركيز على العملاء.
الأهداف
- ○ تعزيز رضا العملاء من خلال التميز في الخدمة
- ○ تطبيق تقنيات التعامل مع العملاء الذين يواجهون صعوبات في التعامل مع العملاء
- ○ بناء ثقافة تتمحور حول العملاء
- ○ تنفيذ حلقات التغذية الراجعة للتحسين المستمر
- ○ تطوير مهارات التعاطف وحل المشكلات
الفئة المستهدفة
- المدراء، وقادة الفرق، وخبراء الموارد البشرية، وأي شخص مسؤول عن تشكيل الثقافة المؤسسية وتحسين رضا العملاء.
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: فهم الثقافة المتمحورة حول العميل تعريف التركيز على العميل وأثره
الغرض والنطاق والمصطلحات في فهم الثقافة المتمحورة حول العميل تعريف التركيز على العميل وأثره: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن فهم الثقافة المتمحورة حول العميل تعريف التركيز على العميل وأثره: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ فهم الثقافة المتمحورة حول العميل تعريف التركيز على العميل وأثره: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: دور القيادة في بناء الثقافة كيف تؤثر سلوكيات القيادة على
المدخلات والافتراضات وراء دور القيادة في بناء الثقافة كيف تؤثر سلوكيات القيادة على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ دور القيادة في بناء الثقافة كيف تؤثر سلوكيات القيادة على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول دور القيادة في بناء الثقافة كيف تؤثر سلوكيات القيادة على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: تمكين الموظفين من امتلاك تجربة العميل تشجيع المساءلة والملكية على
خطوات التخطيط لـ تمكين الموظفين من امتلاك تجربة العميل تشجيع المساءلة والملكية على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في تمكين الموظفين من امتلاك تجربة العميل تشجيع المساءلة والملكية على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن تمكين الموظفين من امتلاك تجربة العميل تشجيع المساءلة والملكية على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: التدريب من أجل عقلية تتمحور حول العميل تطوير التعاطف والذكاء
الاستخدام التشغيلي لـ التدريب من أجل عقلية تتمحور حول العميل تطوير التعاطف والذكاء: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في التدريب من أجل عقلية تتمحور حول العميل تطوير التعاطف والذكاء: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ التدريب من أجل عقلية تتمحور حول العميل تطوير التعاطف والذكاء: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: الاستماع إلى صوت العميل (VoC) التقاط التغذية الراجعة من خلال
مقاييس الأداء لـ الاستماع إلى صوت العميل (VoC) التقاط التغذية الراجعة من خلال: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ الاستماع إلى صوت العميل (VoC) التقاط التغذية الراجعة من خلال: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول الاستماع إلى صوت العميل (VoC) التقاط التغذية الراجعة من خلال: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: إنشاء بيئة التحسين المستمر استخدام التغذية الراجعة والبيانات لدفع عجلة
سيناريوهات متقدمة في إنشاء بيئة التحسين المستمر استخدام التغذية الراجعة والبيانات لدفع عجلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ إنشاء بيئة التحسين المستمر استخدام التغذية الراجعة والبيانات لدفع عجلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من إنشاء بيئة التحسين المستمر استخدام التغذية الراجعة والبيانات لدفع عجلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 7: التعاون متعدد الوظائف لتحقيق التميز في الخدمة مواءمة الفرق حول
متطلبات الحوكمة لـ التعاون متعدد الوظائف لتحقيق التميز في الخدمة مواءمة الفرق حول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة في التعاون متعدد الوظائف لتحقيق التميز في الخدمة مواءمة الفرق حول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة الإدارة لـ التعاون متعدد الوظائف لتحقيق التميز في الخدمة مواءمة الفرق حول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 8: قياس واستدامة ثقافة التركيز على العميل تتبع المواءمة الثقافية من
تركيز الاختبار أو التطبيق في قياس واستدامة ثقافة التركيز على العميل تتبع المواءمة الثقافية من: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
حالة عملية تغطي قياس واستدامة ثقافة التركيز على العميل تتبع المواءمة الثقافية من: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطة العمل التالية لـ قياس واستدامة ثقافة التركيز على العميل تتبع المواءمة الثقافية من: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
إتقان آراء العملاء: تحويل الرؤى إلى أفعال
تركز هذه الدورة التدريبية على المهارة الحاسمة في جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم استطلاعات رأي فعّالة، والاستفادة من مختلف قنوات التغذية الراجعة، وتفسير بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. يركز البرنامج على أهمية إغلاق حلقة التغذية الراجعة، مما يضمن ترجمة مدخلات العملاء إلى تحسينات ملموسة في الخدمة.
View courseإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء: بناء اتصالات فردية
يتعمق هذا البرنامج التدريبي في فن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء، وإنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من بيانات العملاء، وإنشاء ملفات تعريفية للعملاء، وتقديم توصيات وحلول مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية بناء العلاقات وتعزيز الروابط الحقيقية مع العملاء.
View courseاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء
يعلم هذا البرنامج كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين العلاقات مع العملاء. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة بيانات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لبناء ولاء العملاء وزيادة رضا العملاء.
View course