تجربة المرضى وتميز الخدمة في الرعاية الصحية

الأهداف

• تحليل رحلة المريض ولحظات الضعف، بما يشمل الوصول، التسجيل، الانتظار، الاستشارة، التسريح، الفوترة، والمتابعة.
• تهيئة أو تنظيم التواصل، الكرامة، والموافقة، بما يشمل قدم الأدوار، اشرح التأخيرات، احم الخصوصية، وتحقق من الفهم.
• تقييم الانتظار، التنسيق، واستعادة الخدمة، بما يشمل ضع توقعات واقعية وقدم تحديثات الحالة.
• إدارة قياس وتحسين الخبرة، بما يشمل شكاوى، مجاملات، استطلاعات، تقريبات، وأدلة الرحلة.
• تطبيق محاكاة تجربة المريض، بما يشمل استجيب لمريض قلق ومسار متأخر.

الفئة المستهدفة

• المهنيون المسؤولون عن هذا المجال
• المديرون والمشرفون وقادة الفرق
• المحللون والمتخصصون والمهندسون والمنسقون العاملون في العمليات ذات الصلة
• أعضاء فرق المشاريع أو التنفيذ أو التوكيد أو التحسين
• المهنيون المستعدون لمسؤوليات أوسع في هذا المجال

المواد المقدمة

• ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
• ○ تمارين موجهة أو سيناريوهات أو أنشطة ضمن بيئة تدريبية مهيأة بما يناسب الموضوع
• ○ أوراق عمل أو قوائم مراجعة أو نماذج حسابية خاصة بالبرنامج
• ○ مواد حالات تطبيقية من بيئة العمل
• ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
• ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق

خيارات التدريب

يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.

لماذا البعد الرابع

تكيّف 4D Training & Consultancy البرنامج مع بيئة عمل العميل. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتحليل المتخصص والتمارين وقرارات التنفيذ حتى ينقل المشاركون التعلم إلى مسؤولياتهم الفعلية، من دون الإيحاء بأي اعتماد من الشركة المالكة للتقنية.