التميز في مراكز الخدمات الحكومية

الأهداف

• تحليل معايير الخدمة المتمحورة حول المواطن، بما يشمل الحقوق، الأهلية، الوصول، الكرامة، الاتساق، والشفافية.
• تهيئة أو تنظيم استقبال الحالات وحلها، بما يشمل تحقق من الهوية، والأدلة، ونوع الطلب، وملكية الخدمة.
• تقييم قائمة الانتظار، التعيين، وإدارة القدرات، بما يشمل أنماط الوصول، مواعيد المواعيد، الزوار بدون موعد، وحالات الأولوية.
• إدارة الشكاوى، العدالة، وتحسين الخدمة، بما يشمل سجل الحقائق، والعلاجات، وطرق الاستئناف، والالتزامات.
• تطبيق محاكاة مركز الخدمة، بما يشمل إدارة طلبات المواطنين المعقدة والمشحونة عاطفيا.

الفئة المستهدفة

• المهنيون المسؤولون عن هذا المجال
• المديرون والمشرفون وقادة الفرق
• المحللون والمتخصصون والمهندسون والمنسقون العاملون في العمليات ذات الصلة
• أعضاء فرق المشاريع أو التنفيذ أو التوكيد أو التحسين
• المهنيون المستعدون لمسؤوليات أوسع في هذا المجال

المواد المقدمة

• ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
• ○ تمارين موجهة أو سيناريوهات أو أنشطة ضمن بيئة تدريبية مهيأة بما يناسب الموضوع
• ○ أوراق عمل أو قوائم مراجعة أو نماذج حسابية خاصة بالبرنامج
• ○ مواد حالات تطبيقية من بيئة العمل
• ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
• ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق

خيارات التدريب

يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.

لماذا البعد الرابع

تكيّف 4D Training & Consultancy البرنامج مع بيئة عمل العميل. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتحليل المتخصص والتمارين وقرارات التنفيذ حتى ينقل المشاركون التعلم إلى مسؤولياتهم الفعلية، من دون الإيحاء بأي اعتماد من الشركة المالكة للتقنية.