مهارات خدمة العملاء
إدارة نجاح العملاء
يطور هذا البرنامج العملي مهارات قابلة للتطبيق مباشرة في مجال إدارة نجاح العملاء. يعمل المشاركون بصورة متعمقة على نموذج التشغيل الناجح للمزكّمين، والعملاء على متن السفينة، والتخطيط والتبني الناجحان، ثم يحولون الأساليب التي تمت دراستها إلى أدوات وإجراءات تناسب بيئة عملهم.
الأهداف
- تطبيق مبادئ وأساليب نموذج التشغيل الناجح للمزكّمين في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب العملاء على متن السفينة في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب التخطيط والتبني الناجحان في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب الصحة وإدارة المخاطر في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب استعراضات القيمة والنمو في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب أداء نظام إدارة الشؤون الإدارية في سياق العمل.
الفئة المستهدفة
- المهنيون المسؤولون عن المجال ذي الصلة
- المديرون والمشرفون
- المحللون والمنسقون والمتخصصون
- فرق المشاريع والتحسين
- الموظفون المستعدون لمسؤوليات أوسع
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: نموذج التشغيل الناجح للمزكّمين
نتائج العملاء مقابل الدعم وإدارة الحسابات
تولي زمام دورة الحياة والأدوار المشتركة بين الوظائف
نماذج الخدمات الرقمية والراقية والمجمعة
الوحدة 2: العملاء على متن السفينة
معايير النجاح، وأصحاب المصلحة، والمعالم، والمخاطر
ركود، تشكيلة، تمكين، قيمة أولى
منع التأخيرات وعدم وضوح الملكية
الوحدة 3: التخطيط والتبني الناجحان
نتائج الأعمال والقيمة القابلة للقياس
الاستخدام، والقدرة، والسلوك، والتبني
خطط النجاح والالتزامات المتبادلة
الوحدة 4: الصحة وإدارة المخاطر
المنتجات والعلاقة والدعم والإشارات التجارية
التكوين الصحي والحكم النوعي
التدخل في المخاطر والتصاعد
الوحدة 5: استعراضات القيمة والنمو
الأدلة الختامية واستعراضات الأعمال التنفيذية
الاستعداد والتجديد
التوسع على أساس القيمة الحقيقية للزبائن
الوحدة 6: أداء نظام إدارة الشؤون الإدارية
وقت القيمة والتبني والاحتفاظ والتوسع
قطاع الموانئ والقدرات
خريطة طريق لتحسين قدرات العملاء
المواد المقدمة
- ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
- ○ تمارين عملية وأنشطة تفاعلية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج خاصة بالبرنامج
- ○ دراسات حالة تطبيقية من بيئة العمل
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
تكيّف 4D هذا البرنامج مع فئة المشاركين وسياق عملهم. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتمارين الخاصة بموضوع البرنامج ودراسات الحالة الواقعية وأدوات العمل وخطة تطبيق تساعد المشاركين على نقل التعلم إلى أدوارهم.
دورات ذات صلة
إتقان آراء العملاء: تحويل الرؤى إلى أفعال
تركز هذه الدورة التدريبية على المهارة الحاسمة في جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم استطلاعات رأي فعّالة، والاستفادة من مختلف قنوات التغذية الراجعة، وتفسير بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. يركز البرنامج على أهمية إغلاق حلقة التغذية الراجعة، مما يضمن ترجمة مدخلات العملاء إلى تحسينات ملموسة في الخدمة.
View courseإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء: بناء اتصالات فردية
يتعمق هذا البرنامج التدريبي في فن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء، وإنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من بيانات العملاء، وإنشاء ملفات تعريفية للعملاء، وتقديم توصيات وحلول مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية بناء العلاقات وتعزيز الروابط الحقيقية مع العملاء.
View courseاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء
يعلم هذا البرنامج كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين العلاقات مع العملاء. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة بيانات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لبناء ولاء العملاء وزيادة رضا العملاء.
View course