خدمة العملاء ثنائية اللغة العربية والإنجليزية

الأهداف

• تحليل اختيار اللغة وراحة العملاء، بما يشمل تأكيد اللغة المفضلة دون افتراض.
• تهيئة أو تنظيم النبرة المهنية عبر اللغات، بما يشمل افتتاحيات وشرح وطمأنينة وخاتمة بالعربية والإنجليزية.
• تقييم شرح السياسات والمعلومات الفنية، بما يشمل قسم المعلومات المعقدة إلى خطوات موثقة.
• إدارة الشكاوى والتصعيد، بما يشمل تهدئة المشاعر مع الحفاظ على الحقائق.
• تطبيق ممارسة الخدمة ثنائية اللغة، بما يشمل التعامل مع سيناريوهات الخدمة العربية والإنجليزية المطابقة.

الفئة المستهدفة

• المهنيون المسؤولون عن هذا المجال
• المديرون والمشرفون وقادة الفرق
• المحللون والمتخصصون والمهندسون والمنسقون العاملون في العمليات ذات الصلة
• أعضاء فرق المشاريع أو التنفيذ أو التوكيد أو التحسين
• المهنيون المستعدون لمسؤوليات أوسع في هذا المجال

المواد المقدمة

• ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
• ○ تمارين موجهة أو سيناريوهات أو أنشطة ضمن بيئة تدريبية مهيأة بما يناسب الموضوع
• ○ أوراق عمل أو قوائم مراجعة أو نماذج حسابية خاصة بالبرنامج
• ○ مواد حالات تطبيقية من بيئة العمل
• ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
• ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق

خيارات التدريب

يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.

لماذا البعد الرابع

تكيّف 4D Training & Consultancy البرنامج مع بيئة عمل العميل. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتحليل المتخصص والتمارين وقرارات التنفيذ حتى ينقل المشاركون التعلم إلى مسؤولياتهم الفعلية، من دون الإيحاء بأي اعتماد من الشركة المالكة للتقنية.