مهارات خدمة العملاء
تهيئة عملاء الأعمال وتبني الخدمة
يطور هذا البرنامج العملي مهارات قابلة للتطبيق مباشرة في مجال تهيئة عملاء الأعمال وتبني الخدمة. يعمل المشاركون بصورة متعمقة على سياق تهيئة عملاء الأعمال، ومعايير الاكتشاف والنجاح، وخطة على متن السفينة، ثم يحولون الأساليب التي تمت دراستها إلى أدوات وإجراءات تناسب بيئة عملهم.
الأهداف
- تطبيق مبادئ وأساليب سياق تهيئة عملاء الأعمال في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب معايير الاكتشاف والنجاح في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب خطة على متن السفينة في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب أصحاب المصلحة والتبني في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب التقدم المحرز وإدارة القضايا في سياق العمل.
- تطبيق مبادئ وأساليب تحسين التشغيل في سياق العمل.
الفئة المستهدفة
- المهنيون المسؤولون عن المجال ذي الصلة
- المديرون والمشرفون
- المحللون والمنسقون والمتخصصون
- فرق المشاريع والتحسين
- الموظفون المستعدون لمسؤوليات أوسع
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: سياق تهيئة عملاء الأعمال
وعد العقود، وحالات الاستخدام، وأصحاب المصلحة، والمعالين
منافذ البيع إلى التسليم
تحديد الإنجاز على متن السفينة وقيمة أولى
الوحدة 2: معايير الاكتشاف والنجاح
نتائج الأعمال التجارية، والعملية، والمستعملين، والقيود
الاستعداد التقني والتشغيلي
معايير القبول القابلة للقياس
الوحدة 3: خطة على متن السفينة
الملائكة، التواريخ، إجراءات العملاء
التجميع والبيانات والإدماج والتدريب
المخاطر والافتراضات والتصاعد
الوحدة 4: أصحاب المصلحة والتبني
دور الرعاة، المدير، البطل، والمستعمل النهائي
الاتصال والتمكين القائم على أساس الدور
المقاومة، انخفاض الاستخدام، وثغرات القدرات
الوحدة 5: التقدم المحرز وإدارة القضايا
الحالة، والقرارات، والحواجز، والعالين
رفات التوقعات ومراقبة النطاق
الانتقال من التنفيذ إلى النجاح المطرد في الدول
الوحدة 6: تحسين التشغيل
الوقت اللازم للقيمة، والإكمال، والتبني، والترضية
تحليل نقاط الاختلال والفشل
تحسين الكتب المسرحية القابلة للتداول
المواد المقدمة
- ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
- ○ تمارين عملية وأنشطة تفاعلية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج خاصة بالبرنامج
- ○ دراسات حالة تطبيقية من بيئة العمل
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
تكيّف 4D هذا البرنامج مع فئة المشاركين وسياق عملهم. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتمارين الخاصة بموضوع البرنامج ودراسات الحالة الواقعية وأدوات العمل وخطة تطبيق تساعد المشاركين على نقل التعلم إلى أدوارهم.
دورات ذات صلة
إتقان آراء العملاء: تحويل الرؤى إلى أفعال
تركز هذه الدورة التدريبية على المهارة الحاسمة في جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم استطلاعات رأي فعّالة، والاستفادة من مختلف قنوات التغذية الراجعة، وتفسير بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. يركز البرنامج على أهمية إغلاق حلقة التغذية الراجعة، مما يضمن ترجمة مدخلات العملاء إلى تحسينات ملموسة في الخدمة.
View courseإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء: بناء اتصالات فردية
يتعمق هذا البرنامج التدريبي في فن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء، وإنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من بيانات العملاء، وإنشاء ملفات تعريفية للعملاء، وتقديم توصيات وحلول مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية بناء العلاقات وتعزيز الروابط الحقيقية مع العملاء.
View courseاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء
يعلم هذا البرنامج كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين العلاقات مع العملاء. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة بيانات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لبناء ولاء العملاء وزيادة رضا العملاء.
View course