عمليات الدردشة الذكية وتصميم التصعيد البشري

الأهداف

• تحليل نطاق الخدمة وبنية النوايا، بما يشمل اختيار النيات المناسبة للأتمتة.
• تهيئة أو تنظيم تصميم المحادثة والمعرفة، بما يشمل المحفزات الواضحة، وتوضيح التوضيح، والاحتفاظ بالسياق، ونبرة الاستجابة.
• تقييم التصعيد والتسليم، بما يشمل تحفيز التصعيد بسبب المخاطرة أو العاطفة أو الفشل المتكرر أو طلب العميل.
• إدارة عمليات الجودة والسلامة والأداء، بما يشمل تدابير الاحتواء، الحل، البديل، النقل، الرضا، والفشل.
• تطبيق محاكاة عمليات روبوتات الدردشة، بما يشمل تحليل فشل المحادثات والتصعيد الخاطئ.

الفئة المستهدفة

• المهنيون المسؤولون عن هذا المجال
• المديرون والمشرفون وقادة الفرق
• المحللون والمتخصصون والمهندسون والمنسقون العاملون في العمليات ذات الصلة
• أعضاء فرق المشاريع أو التنفيذ أو التوكيد أو التحسين
• المهنيون المستعدون لمسؤوليات أوسع في هذا المجال

المواد المقدمة

• ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
• ○ تمارين موجهة أو سيناريوهات أو أنشطة ضمن بيئة تدريبية مهيأة بما يناسب الموضوع
• ○ أوراق عمل أو قوائم مراجعة أو نماذج حسابية خاصة بالبرنامج
• ○ مواد حالات تطبيقية من بيئة العمل
• ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
• ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق

خيارات التدريب

يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.

لماذا البعد الرابع

تكيّف 4D Training & Consultancy البرنامج مع بيئة عمل العميل. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتحليل المتخصص والتمارين وقرارات التنفيذ حتى ينقل المشاركون التعلم إلى مسؤولياتهم الفعلية، من دون الإيحاء بأي اعتماد من الشركة المالكة للتقنية.