المبيعات والتسويق
إتقان البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد
صُممت هذه الدورة التدريبية التي تقدمها شركة The Fourth Dimension للتدريب والاستشارات لتزويد المشاركين بتقنيات متقدمة للتواصل والتفاعل وإتمام الصفقات بفعالية من خلال الهاتف والفيديو والقنوات الافتراضية الأخرى، والتغلب على تحديات المسافة وعدم التواجد الفعلي. بحلول نهاية هذا التدريب، سيتمكن المشاركون من: بناء علاقة قوية والثقة بسرعة باستخدام التواصل الصوتي والفيديو إتقان تقنيات التواصل المقنعة المصممة خصيصاً للبيع عن بُعد التعامل بفعالية مع الاعتراضات والتفاوض دون تفاعل وجهاً لوجه استخدام الأدوات والمنصات الرقمية للعروض التقديمية والعروض التوضيحية المؤثرة وضع خطط استراتيجية للمبيعات عن بُعد تتماشى مع احتياجات العملاء قياس وتحسين أداء المبيعات عن بُعد من أجل التحسين المستمر.
الأهداف
- ○ إتقان تقنيات التواصل عبر الهاتف
- ○ التعامل مع اعتراضات العملاء بفعالية
- ○ إغلاق المبيعات باستخدام أساليب منظمة
- ○ بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
- ○ تعزيز الثقة في البيع عن بُعد
الفئة المستهدفة
- ممثلو المبيعات عن بُعد وفرق المبيعات الداخلية مديرو الحسابات الذين يديرون العملاء عن بُعد مديرو حسابات العملاء ومتخصصو نجاح العملاء ومتخصصو تطوير الأعمال مديرو المبيعات الذين يشرفون على فرق العمل عن بُعد رواد الأعمال والمستشارون الذين يبيعون عبر القنوات البعيدة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: أساسيات البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد
الغرض والنطاق والمصطلحات في أساسيات البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن أساسيات البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ أساسيات البيع عبر الهاتف والبيع عن بُعد: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فهم مشهد واتجاهات البيع عن بُعد
الاختلافات بين البيع الشخصي والبيع عن بُعد عوامل النجاح الرئيسية في البيع عن بُعد والبيع عن بُعد الإعداد للنجاح: البيئة والأدوات والعقلية
الوحدة 2: بناء الألفة والثقة عن بُعد تقنيات بناء التواصل والمصداقية عبر
المدخلات والافتراضات وراء بناء الألفة والثقة عن بُعد تقنيات بناء التواصل والمصداقية عبر: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ بناء الألفة والثقة عن بُعد تقنيات بناء التواصل والمصداقية عبر: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول بناء الألفة والثقة عن بُعد تقنيات بناء التواصل والمصداقية عبر: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: مهارات التواصل في المبيعات عن بُعد هيكلة مكالمات المبيعات الفعّالة
خطوات التخطيط لـ مهارات التواصل في المبيعات عن بُعد هيكلة مكالمات المبيعات الفعّالة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في مهارات التواصل في المبيعات عن بُعد هيكلة مكالمات المبيعات الفعّالة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن مهارات التواصل في المبيعات عن بُعد هيكلة مكالمات المبيعات الفعّالة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: التعامل مع الاعتراضات والمفاوضات الاعتراضات الشائعة في البيع عن بُعد
الاستخدام التشغيلي لـ التعامل مع الاعتراضات والمفاوضات الاعتراضات الشائعة في البيع عن بُعد: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في التعامل مع الاعتراضات والمفاوضات الاعتراضات الشائعة في البيع عن بُعد: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ التعامل مع الاعتراضات والمفاوضات الاعتراضات الشائعة في البيع عن بُعد: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: الاستفادة من الأدوات الرقمية للبيع عن بُعد نظرة عامة على
مقاييس الأداء لـ الاستفادة من الأدوات الرقمية للبيع عن بُعد نظرة عامة على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ الاستفادة من الأدوات الرقمية للبيع عن بُعد نظرة عامة على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول الاستفادة من الأدوات الرقمية للبيع عن بُعد نظرة عامة على: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: إدارة عملية المبيعات عن بُعد تخطيط وإدارة خطوط أنابيب المبيعات
سيناريوهات متقدمة في إدارة عملية المبيعات عن بُعد تخطيط وإدارة خطوط أنابيب المبيعات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ إدارة عملية المبيعات عن بُعد تخطيط وإدارة خطوط أنابيب المبيعات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من إدارة عملية المبيعات عن بُعد تخطيط وإدارة خطوط أنابيب المبيعات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 7: قياس أداء المبيعات عن بُعد وتحسينه المقاييس الرئيسية لنجاح المبيعات
متطلبات الحوكمة لـ قياس أداء المبيعات عن بُعد وتحسينه المقاييس الرئيسية لنجاح المبيعات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة في قياس أداء المبيعات عن بُعد وتحسينه المقاييس الرئيسية لنجاح المبيعات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة الإدارة لـ قياس أداء المبيعات عن بُعد وتحسينه المقاييس الرئيسية لنجاح المبيعات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ سيناريوهات المبيعات وأدلة التعامل مع الاعتراضات
- ○ محاكاة مكالمات المبيعات الواقعية
- ○ سيناريوهات وتمارين لعب الأدوار
- ○ الشرائح التفاعلية وأوراق الغش
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ متابعة وإرشادات ما بعد الدورة التدريبية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
أساسيات التسويق الرقمي
تقدم هذه الدورة التدريبية نظرة عامة شاملة على قنوات واستراتيجيات التسويق الرقمي الرئيسية، مما يمكّن المشاركين من إنشاء حملات فعالة وإدارتها بثقة. بنهاية هذا التدريب، سيتمكن المشاركون من فهم المكونات الأساسية للتسويق الرقمي وفوائده تطوير المهارات الأساسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء خطط تسويق رقمية بسيطة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات أعمالهم قياس وتحليل أداء الحملات باستخدام الأدوات الأساسية التعرف على الاتجاهات وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي.
View courseإدارة الحسابات الرئيسية
يُعد بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها أمراً ضرورياً لتحقيق النجاح المستدام للأعمال. تزوِّد هذه الدورة التدريبية المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لفهم احتياجات العملاء بعمق، وتعزيز الثقة، ودفع نمو الإيرادات على المدى الطويل من خلال الإدارة الفعالة للحسابات. تعرّف على كيفية تحويل الحسابات الرئيسية إلى شراكات استراتيجية تحقق قيمة مستمرة لكلا الطرفين. بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من: تحديد الحسابات الرئيسية وتحديد أولوياتها بشكل استراتيجي, وضع خطط مشاركة مخصصة بناءً على احتياجات العميل وأهداف العمل، وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التواصل الفعال وبناء الثقة، وتوقع التحديات ومعالجتها لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، والاستفادة من فرص البيع المتقاطع والبيع المتزايد لزيادة قيمة الحساب إلى أقصى حد.
View courseإدارة العملاء المحتملين وإدارة علاقات العملاء
تقدم هذه الدورة التدريبية نظرة عامة شاملة على الأدوات والاستراتيجيات الأساسية لتتبع العملاء المحتملين وإدارة الفرص والتنبؤ بالمبيعات. سيستكشف المشاركون كيفية الاستخدام الفعال لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل البيانات لتبسيط عملية المبيعات وتحسين مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات. بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من: فهم وتنفيذ أفضل الممارسات لتتبع العملاء المحتملين وإدارة خطوط أنابيب المبيعات، واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لمراقبة تفاعلات العملاء وفرص المبيعات. تحليل بيانات المبيعات لتحسين دقة التنبؤ وأداء المبيعات، ومواءمة استراتيجيات المبيعات مع الأهداف المؤسسية باستخدام الرؤى المستقاة من البيانات. تحديد أوجه القصور في عملية المبيعات واقتراح الحلول القائمة على البيانات.
View course