الخدمات اللوجستية العكسية وإدارة المرتجعات

الوحدة 1: مقدمة في اللوجستيات العكسية



○ التعريف والنطاق والأهمية
○ تطور واتجاهات الخدمات اللوجستية العكسية
○ الخدمات اللوجستية العكسية مقابل الخدمات اللوجستية الأمامية
○ دور الخدمات اللوجستية العكسية في إرضاء العملاء والاستدامة
○ الدوافع الرئيسية: القانونية والبيئية والاقتصادية وخدمة العملاء



الوحدة 2 - أنواع المرتجعات وخيارات الاسترداد



○ تصنيف المرتجعات:
- مرتجعات نهاية العمر الافتراضي
- مرتجعات نهاية الاستخدام
- المرتجعات التجارية
- مرتجعات الضمان
- مرتجعات المنتجات
○ قنوات الإرجاع واستراتيجيات الاسترداد:
- إعادة الاستخدام، والتجديد، وإعادة التصنيع، وإعادة التصنيع، وإعادة التدوير، والتخلص من المنتجات
○ اتخاذ القرارات المتعلقة بالتخلص من المنتج



الوحدة 3 - عملية إدارة المرتجعات



○ عملية تفويض إرجاع البضائع (RMA)
○ سياسات الإرجاع: التصميم والتنفيذ
○ حراسة البوابة: إدارة ما يتم إرجاعه
○ المعالجة المركزية مقابل المعالجة اللامركزية للمرتجعات
○ التتبع والتوثيق في التدفقات العكسية
○ تحليل الأسباب الجذرية للمرتجعات



الوحدة النمطية 4 - العمليات اللوجستية العكسية والبنية التحتية



○ تصميم شبكة الخدمات اللوجستية العكسية
○ مناولة المرتجعات ونقلها وتخزينها
○ التكنولوجيا والأتمتة في الخدمات اللوجستية العكسية
○ دور شركات النقل اللوجستي العكسي 3 و 4 في الخدمات اللوجستية العكسية
○ دراسة حالة: أفضل الممارسات في التعامل مع المرتجعات في تجارة التجزئة/التجارة الإلكترونية



الوحدة 5 - الأثر المالي واسترداد القيمة



○ تحليل تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية
○ تأثير العوائد على هوامش الربح والعمليات
○ تقليل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)
○ قياس قيمة الاسترداد من البضائع المرتجعة
○ الربحية من خلال تحسين الخدمات اللوجستية العكسية



الوحدة 6 - الخدمات اللوجستية العكسية في الاقتصاد الدائري



○ ربط الخدمات اللوجستية العكسية بأهداف الاستدامة
○ الامتثال التنظيمي (النفايات الإلكترونية، ونفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية، وقوانين الاسترجاع)
○ التأثير البيئي وإعداد التقارير
○ سلسلة التوريد الدائرية وأنظمة الحلقة المغلقة
○ تصميم المنتجات والتعبئة والتغليف من أجل الخدمات اللوجستية العكسية



الوحدة 7 - قياس الأداء والتحسين المستمر



○ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للخدمات اللوجستية العكسية
○ القياس المعياري ومراجعة الأداء
○ مناهج التحسين المستمر: اللين، سداسية سيغما، كايزن
○ الاستفادة من تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالعائدات
○ دراسات الحالة والأمثلة الواقعية