التميز التشغيلي في الصناعات الخدمية
يركز التميز التشغيلي في مجال الخدمات على تحسين العمليات وتعزيز الجودة وتحسين تجارب العملاء. توفر هذه الدورة التدريبية التي تقدمها شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات للمشاركين أدوات ومنهجيات عملية للارتقاء بمستوى تقديم الخدمات وتبسيط العمليات وتعزيز ثقافة التحسين المستمر في المؤسسات التي تركز على الخدمات. بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من: فهم مبادئ وأطر التميز التشغيلي في إعدادات الخدمة، وتحديد وإزالة أوجه القصور في العمليات التي تؤثر على جودة الخدمة، وتطبيق أدوات اللين والسادسة سيجما المصممة خصيصاً لعمليات الخدمة، وتحسين رضا العملاء من خلال تحسين العمليات والجودة، وتطوير المقاييس ولوحات القياس لمراقبة أداء الخدمة، وقيادة مبادرات التحسين المستمر داخل فرق الخدمة.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: أساسيات التميّز التشغيلي في الخدمات المفاهيم والفوائد الرئيسية الفروق بين عمليات التصنيع وعمليات الخدمات عوامل النجاح الحاسمة في التميّز في الخدمات
الوحدة 2: العمليات التي تتمحور حول العميل رسم خرائط رحلات العملاء ومخططات الخدمة تحديد نقاط الألم ولحظات الحقيقة مواءمة العمليات مع توقعات العملاء
الوحدة 3: تطبيق مبادئ الإدارة اللينة على الخدمات القضاء على الهدر في تقديم الخدمات نظام 5S لبيئات الخدمات فعاليات كايزن ودورات التحسين السريع
الوحدة 4: الوحدة 4: إدارة الجودة في صناعات الخدمات أطر جودة الخدمة (على سبيل المثال: SERVQUAL) تصميم معايير الخدمة وإجراءات التشغيل الموحدة التعامل مع التباين وضمان الاتساق
الوحدة 5: المقاييس وإدارة الأداء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعمليات الخدمة بناء لوحات المعلومات وبطاقات الأداء استخدام تحليلات البيانات لتحسين الخدمة
النميطة 6: استرداد الخدمة وإدارة الشكاوى التعامل الفعال مع أعطال الخدمة تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل المتكررة تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين
الوحدة 7: التكنولوجيا والأتمتة في التميز في الخدمة الأدوات الرقمية لإدارة الخدمة (إدارة علاقات العملاء، مكتب المساعدة، إلخ) فرص الأتمتة في سير عمل الخدمة تعزيز تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا
الوحدة 8: إدارة التغيير والثقافة من أجل التحسين المستمر إشراك فرق الخدمة في التميز التشغيلي استراتيجيات التواصل من أجل التغيير استدامة التحسينات وتعزيز الابتكار
الوحدة 9: دراسات حالة وتمارين عملية أمثلة واقعية للتميز التشغيلي للخدمة تمارين جماعية حول إعادة تصميم العمليات وتحسين الخدمة تخطيط العمل لمؤسسات المشاركين المواد المقدمة دليل الدورة التدريبية ونماذج لرسم خرائط العمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية نشرة دراسة الحالة وقوائم مراجعة التحسينات موارد دعم ما بعد التدريب شهادة إتمام الدورة التدريبية
- فهم أساسيات التميّز التشغيلي في الخدمات، بما في ذلك فوائده وعوامل النجاح الحاسمة.
رسم خريطة لرحلات العملاء ومخططات الخدمة لتحديد نقاط الضعف ومواءمة العمليات مع توقعات العملاء.
تطبيق مبادئ اللين في تقديم الخدمات، مع التركيز على التخلص من الهدر ونظام 5S ودورات التحسين المستمر.
تنفيذ إدارة الجودة في صناعات الخدمات من خلال تصميم معايير الخدمة وإجراءات التشغيل الموحدة والتعامل مع التباين.
الاستفادة من المقاييس وإدارة الأداء لتتبع عمليات الخدمة، وإنشاء لوحات التحكم، والاستفادة من تحليلات البيانات للتحسين.
التعامل بفعالية مع أعطال الخدمة والشكاوى، وإجراء تحليل الأسباب الجذرية وتحويل المشكلات إلى فرص للتحسين.
الاستفادة من التكنولوجيا والأتمتة، بما في ذلك الأدوات الرقمية وأنظمة إدارة علاقات العملاء، لتعزيز إدارة الخدمة وتجربة العملاء.
قيادة إدارة التغيير وتعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال إشراك الفرق والحفاظ على التحسينات.
تحليل دراسات الحالة والمشاركة في التدريبات العملية لتطبيق مفاهيم التميز التشغيلي على مؤسسات الخدمات.
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.