استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء
يعلم هذا البرنامج كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتح سين العلاقات مع العملاء. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة بيانات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لبناء ولاء العملاء وزيادة رضا العملاء.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: مقدمة في إدارة علاقات العملاء ودورها الاستراتيجي ما هي إدارة علاقات العملاء؟ الوظائف وأنواعها دور إدارة علاقات العملاء في المؤسسات التي تركز على العملاء فوائد إدارة علاقات العملاء لفرق الخدمة والمبيعات والتسويق تتضمن مناقشة دراسة حالة ونشاط تقديم جماعي
الوحدة 2: إدارة وتنظيم بيانات العملاء التقاط معلومات العملاء وتخزينها وتحديثها دقة البيانات وتقسيمها وتصنيفها ضمان أمن البيانات والامتثال لها يتضمن تمرين جماعي حول تخطيط بيانات العملاء
الوحدة 3: تتبع تفاعلات العملاء وسجلهم توثيق المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمعاملات فهم سلوك العملاء من خلال سجلات الأنشطة الاستفادة من سجل التفاعل لتخصيص الخدمة يتضمن تحليل سيناريو إدارة علاقات العملاء وتمرين جماعي على أدوات التتبع
الوحدة 4: إضفاء طابع شخصي على التفاعل من خلال إدارة علاقات العملاء استخدام ملفات تعريف العملاء لتخصيص التواصل والعروض إعداد التذكيرات والأتمتة للمتابعة دمج إدارة علاقات العملاء مع الحملات التسويقية يتضمن عصفًا ذهنيًا جماعيًا ودراسة حالة تخصيص
الوحدة 5: استخدام إدارة علاقات العملاء لبناء الولاء والرضا تحديد العملاء الأوفياء ومكافأتهم مراقبة اتجاهات الرضا وفعالية الاستجابة إغلاق حلقات التغذية الراجعة واستخدام إدارة علاقات العملاء لاستعادة الخدمة يتضمن نشاطاً جماعياً حول تصميم استراتيجيات الولاء القائمة على إدارة علاقات العملاء
الوحدة 6: أفضل الممارسات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء في العالم الحقيقي الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها تخصيص لوحات المعلومات والتقارير دراسات حالة حول التطبيق الناجح لإدارة علاقات العملاء (خاصة بإدارة علاقات العملاء التي يستخدمها فريقك) تتضمن جولة في النظام والتخطيط الجماعي والمناقشة
- فهم الدور الاستراتيجي لإدارة علاقات العملاء في بناء مؤسسات تركز على العملاء.
تنظيم وإدارة بيانات العملاء لتحسين الدقة والتجزئة والامتثال.
تتبع تفاعلات العملاء لإضفاء طابع شخصي على المشاركة وتعزيز تقديم الخدمات.
الاستفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء لأتمتة عمليات المتابعة والتكامل مع جهود التسويق.
استخدم رؤى إدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم واستعادة الخدمة.
تطبيق أفضل الممارسات في تخصيص لوحات المعلومات والتقارير وسير العمل.
تحليل دراسات حالة إدارة علاقات العملاء في العالم الحقيقي والتخطيط للتنفيذ الفعّال.
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.