مهارات خدمة العملاء
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء: بناء اتصالات فردية
يتعمق هذا البرنامج التدريبي في فن إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء، وإنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من بيانات العملاء، وإنشاء ملفات تعريفية للعملاء، وتقديم توصيات وحلول مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية بناء العلاقات وتعزيز الروابط الحقيقية مع العملاء.
الأهداف
- تعزيز رضا العملاء من خلال التميز في الخدمة
- تطبيق تقنيات التعامل مع العملاء ذوي الصعوبات
- بناء ثقافة تتمحور حول العملاء
- تنفيذ حلقات التغذية الراجعة للتحسين المستمر
- تطوير مهارات التعاطف وحل المشكلات
الفئة المستهدفة
- مديرو الحسابات، ومندوبو المبيعات، ومديرو علاقات العملاء، ومتخصصو التسويق.
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: قوة إضفاء الطابع الشخصي في تجربة العميل سيكولوجية وتأثير الخدمة
الغرض والنطاق والمصطلحات في قوة إضفاء الطابع الشخصي في تجربة العميل سيكولوجية وتأثير الخدمة: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن قوة إضفاء الطابع الشخصي في تجربة العميل سيكولوجية وتأثير الخدمة: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ قوة إضفاء الطابع الشخصي في تجربة العميل سيكولوجية وتأثير الخدمة: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: جمع بيانات العملاء والاستفادة منها جمع معلومات العملاء ذات الصلة
المدخلات والافتراضات وراء جمع بيانات العملاء والاستفادة منها جمع معلومات العملاء ذات الصلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ جمع بيانات العملاء والاستفادة منها جمع معلومات العملاء ذات الصلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول جمع بيانات العملاء والاستفادة منها جمع معلومات العملاء ذات الصلة: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: إنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً عبر القنوات تخصيص الرسائل والعروض والحلول
خطوات التخطيط لـ إنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً عبر القنوات تخصيص الرسائل والعروض والحلول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في إنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً عبر القنوات تخصيص الرسائل والعروض والحلول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن إنشاء تفاعلات مصممة خصيصاً عبر القنوات تخصيص الرسائل والعروض والحلول: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: بناء الألفة والتواصل العاطفي الاستماع النشط، والمحاكاة، والذكاء العاطفي في
الاستخدام التشغيلي لـ بناء الألفة والتواصل العاطفي الاستماع النشط، والمحاكاة، والذكاء العاطفي في: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في بناء الألفة والتواصل العاطفي الاستماع النشط، والمحاكاة، والذكاء العاطفي في: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ بناء الألفة والتواصل العاطفي الاستماع النشط، والمحاكاة، والذكاء العاطفي في: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: تضمين التخصيص في العمليات والفرق مواءمة العمليات الداخلية مع أهداف
مقاييس الأداء لـ تضمين التخصيص في العمليات والفرق مواءمة العمليات الداخلية مع أهداف: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ تضمين التخصيص في العمليات والفرق مواءمة العمليات الداخلية مع أهداف: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول تضمين التخصيص في العمليات والفرق مواءمة العمليات الداخلية مع أهداف: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
إتقان آراء العملاء: تحويل الرؤى إلى أفعال
تركز هذه الدورة التدريبية على المهارة الحاسمة في جمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم استطلاعات رأي فعّالة، والاستفادة من مختلف قنوات التغذية الراجعة، وتفسير بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. يركز البرنامج على أهمية إغلاق حلقة التغذية الراجعة، مما يضمن ترجمة مدخلات العملاء إلى تحسينات ملموسة في الخدمة.
View courseاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء
يعلم هذا البرنامج كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين العلاقات مع العملاء. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة بيانات العملاء وتقديم خدمة مخصصة. يؤكد البرنامج على أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لبناء ولاء العملاء وزيادة رضا العملاء.
View courseاسترداد الخدمة: تحويل الأخطاء إلى فرص
تركّز هذه الدورة التدريبية على المهارة الحاسمة في استرداد الخدمة، وتحويل عدم رضا العملاء إلى تجارب إيجابية. سيتعلم المشاركون كيفية الإقرار والاعتذار عن إخفاقات الخدمة، وتولي مسؤولية حل المشكلات، وتجاوز توقعات العملاء. يركز البرنامج على التعاطف وحل المشكلات وأهمية تمكين الموظفين من تصحيح الأمور.
View course