الدورة التدريبية التأسيسية لشهادة ITIL® ITIL® - V4 Foundation الدورة التدريبية
شهادة ITIL® 4 التأسيسية هي الشهادة التأسيسية لإطار عمل ITIL المعترف به عالمياً - وهو النهج الأكثر اعتماداً في العالم لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تُعرّف هذه الدورة التدريبية المشاركين بإطار عمل ITIL الحديث، مع التركيز على كيفية قيام خدمات تكنولوجيا المعلومات بخلق قيمة الأعمال. ستستكشف المفاهيم الرئيسية لإطار ITIL والمبادئ التوجيهية ونموذج الأبعاد الأربعة، مع فهم كيفية تكامل ITIL مع Agile و DevOps وLan لدعم التحسين المستمر وتقديم الخدمات التي تركز على العملاء. سواء كنت جديدًا على ITIL أو تقوم بتجديد معلوماتك للحصول على أحدث إصدار، توفر هذه الدورة التدريبية الفهم العملي اللازم لبدء رحلتك في ITIL والجلوس بثقة لامتحان الشهادة الرسمية. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة وخلق القيمة في ITIL 4. التعرف على هيكلية وفوائد نظام قيمة الخدمة في ITIL (SVS). تطبيق المبادئ التوجيهية ل ITIL على سيناريوهات العالم الحقيقي. اكتساب نظرة ثاقبة في ممارسات ITIL، مثل إدارة الحوادث والتغيير والمشاكل. فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات وأهميتها. التعرّف على العلاقة بين ITIL وأطر العمل الحديثة مثل Agile و DevOps وLane. الاستعداد بفعالية لامتحان شهادة ITIL® 4 Foundation.
الأهداف
- فهم أساسيات ITIL والمفاهيم الرئيسية لإدارة الخدمات.
- استكشاف الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وتأثيرها على تقديم القيمة.
- تعلّم هيكلية ومكونات نظام قيمة الخدمة (SVS) الخاص بـ ITIL.
- تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة لتحسين خدمات وعمليات تقنية المعلومات.
- اكتساب نظرة ثاقبة في ممارسات ITIL الأساسية مثل إدارة الحوادث والتغيير وإدارة المشاكل.
- فهم كيفية تكامل ITIL مع منهجيات Agile و DevOps وLan.
- استعد لامتحان شهادة ITIL من خلال أسئلة التدريب والنصائح الاستراتيجية.
الفئة المستهدفة
- محترفو تكنولوجيا المعلومات وموظفو مكتب الخدمة وقادة الفرق مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات وأصحاب العمليات مديرو الأعمال الذين يعملون عن كثب مع خدمات تكنولوجيا المعلومات الأفراد الذين يتطلعون إلى بدء أو إضفاء الطابع الرسمي على معرفتهم ب ITIL أي شخص يستعد لامتحان شهادة ITIL® 4 Foundation
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: مقدمة إلى ITIL وإدارة الخدمات ما هي ITIL ولماذا هي مهمة مفاهيم ومصطلحات إدارة الخدمات الرئيسية
الوحدة 2: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة المنظمات والأفراد المعلومات والتكنولوجيا الشركاء والموردين تدفقات القيمة والعمليات
الوحدة 3: نظام قيمة الخدمة (SVS) مكونات سلسلة قيمة الخدمة (SVS): المدخلات والمخرجات والأنشطة
الوحدة 4: المبادئ التوجيهية السبعة ركز على القيمة ابدأ من حيث أنت تقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة تعاون وعزز الرؤية فكر واعمل بشكل شمولي اجعل الأمر بسيطاً وعملياً التحسين والأتمتة
الوحدة 5: ممارسات إدارة ITIL الرئيسية إدارة الحوادث إدارة التغيير تمكين التغيير إدارة المشكلات إدارة طلبات الخدمة إدارة التحسين المستمر وغيرها (نظرة عامة على 15 ممارسة يتم تناولها في الاختبار)
الوحدة 6: التكامل مع "أجايل" و"ديف أوبس" و"لين" كيف تدعم ITIL أساليب تقديم الخدمات الحديثة مواءمة ITIL مع بيئات التطوير السريعة
الوحدة 7: التحضير للامتحان ومراجعته شكل الامتحان وهيكله أسئلة الممارسة والامتحانات الوهمية نصائح وتقنيات الشهادة إخلاء المسؤولية: تقدم شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات تدريباً على ITIL، والتحضير للامتحانات، ودعم التسجيل. نحن لسنا جهة اعتماد رسمية. الشهادة صادرة عن أكسيلوس.
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.