أخصائي تقنية المعلومات 4 ITIL 4: الإنشاء والتسليم والدعم
أخصائي ITIL 4: تُعد دورة "إنشاء وتقديم ودعم" (CDS) وحدة أساسية في إطار عمل أخصائي إدارة تكنولوجيا المعلومات 4 (MP). وهي تزود المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات بالأدوات والتقنيات العملية لتنفيذ أنشطة إدارة الخدمات الأساسية التي تقود التميز التشغيلي. يركز هذا التدريب على تحسين تقديم الخدمات، وتحسين تدفقات القيمة، وإدارة التسليم النهائي للمنتجات والخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات. صُممت شهادة CDS للمهنيين المسؤولين عن إدارة ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهي مصممة للمهنيين المسؤولين عن إدارة ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهي تعزز قدرتك على تقديم إدارة خدمات فعالة وعالية الجودة تتماشى مع أهداف العمل. بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من: فهم المفاهيم الأساسية لتقديم الخدمات والتميز التشغيلي ضمن ITIL 4. تطبيق الأدوات العملية لإدارة المنتجات والخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات. تحسين تدفقات القيمة لتحسين كفاءة إدارة الخدمات. دعم التحسين المستمر والأنشطة التشغيلية المتوافقة مع الأعمال. دمج الممارسات عبر تقديم الخدمات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير والإصدار. الاستعداد بثقة لاختبار أخصائي تكنولوجيا المعلومات 4: إنشاء وتقديم ودعم الاختبار.
.png)
محتويات التدريب
الوحدة 1: مقدمة إلى ITIL 4 CDS نظرة عامة على مسار إدارة المحترفين في ITIL 4 المفاهيم الرئيسية في تقديم الخدمات والتميز التشغيلي
الوحدة 2: إنشاء الخدمات وتقديمها إدارة إنشاء وتقديم المنتجات والخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات فهم تدفقات قيمة الخدمة والممارسات المتبعة في ذلك
الوحدة 3: دعم الخدمات والعملاء إدارة الحوادث والمشاكل والطلبات إدارة مكتب الخدمة ووظائف الدعم الفني
الوحدة النمطية 4: إدارة التغيير والإصدار والنشر تخطيط وإدارة التغييرات في الخدمات تنسيق عمليات الإصدار والنشر من أجل انتقال سلس للخدمة
الوحدة النمطية 5: أداء الخدمة وتحسينها قياس أداء الخدمة والإبلاغ عنه ممارسات وتقنيات التحسين المستمر
الوحدة 6: دمج ممارسات ITIL لإدارة الخدمات التعاون بين الفرق والوظائف أتمتة العمليات وتحسينها من أجل تقديم القيمة
الوحدة 7: التحضير للامتحان مراجعة المبادئ الأساسية وشكل الامتحان أسئلة الممارسة والامتحان الوهمي نصائح للنجاح في الحصول على الشهادة إخلاء المسؤولية: توفر شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات التدريب والتحضير للامتحان ودعم التسجيل لشهادة ITIL 4 CDS. نحن لسنا هيئة الامتحانات الرسمية. تُمنح الشهادة من قبل أكسيلوس.
- فهم المبادئ الأساسية لنموذج ITIL 4 ووحدة إنشاء وتقديم ودعم الخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات.
استكشاف كيفية إدارة إنشاء وتقديم الخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات.
تطبيق إدارة الحوادث والمشاكل والطلبات لدعم العمليات بفعالية.
تنسيق التغييرات والإصدارات وعمليات النشر لضمان استقرار الخدمة.
قياس وتحسين أداء الخدمة من خلال تقنيات التحسين المستمر.
دمج وتحسين ممارسات ITIL عبر فرق العمل وتدفقات قيمة الخدمة.
استعد بثقة لاختبار ITIL 4 CDS من خلال جلسات المراجعة والاختبارات الوهمية.
أخبرنا عن استفسارك اليوم
Forget one-size-fits-all training. Our 4D approach is about tailor-made development that directly impacts your real-world challenges. Imagine a marketing team building a campaign: instead of generic theory, they analyze live data, simulate customer responses, and refine their strategy in real-time. Or consider a leadership program where managers tackle complex team dynamics not in abstract case studies, but through interactive scenarios mirroring their actual workplace issues, leading to immediate, actionable solutions. We dive deep into your specific needs, providing dynamic, immersive learning that equips you with skills you can apply the moment you step back into your role.
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
لماذا البعد الرابع؟
الموقع والاتصال
منصة ميدان، الطابق السادس، طريق الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 236 4448
WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444
التدريبات حسب الفئة
الاستشارات والحلول
روابط سريعة
بالشراكة مع
© 2026 شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات ذ.م.م.