Reprise de service : transformer les erreurs en opportunités

Ce cours met l'accent sur la compétence essentielle de la récupération de service, transformant l'insatisfaction client en expériences positives. Les participants apprendront à reconnaître et à s'excuser des défaillances de service, à prendre en charge la résolution des problèmes et à dépasser les attentes des clients. Le programme met l'accent sur l'empathie, la résolution de problèmes et l'importance de donner aux employés les moyens de remédier aux problèmes.

Public cible : Tous les employés en contact avec la clientèle, en particulier ceux qui occupent des postes de résolution des plaintes et de support client.