Analyse du service client : mesurer et améliorer les performances

Ce programme se concentre sur les aspects data-driven du service client et permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et favoriser l'amélioration continue. Les participants apprendront à utiliser des outils d'analyse pour suivre la satisfaction client, identifier les tendances et mesurer l'efficacité des initiatives de service. Le programme souligne l'importance de l'utilisation des données pour prendre des décisions éclairées et optimiser les opérations du service client.

Public cible : Responsables du service client, analystes de données, spécialistes de l’assurance qualité et responsables des opérations.