Maîtrise des commentaires clients : transformer les informations en actions

Ce cours met l'accent sur la compétence essentielle : recueillir, analyser et exploiter les retours clients. Les participants apprendront à concevoir des enquêtes de satisfaction efficaces, à exploiter différents canaux de rétroaction et à interpréter les données clients pour identifier les tendances et les axes d'amélioration. Le programme met l'accent sur l'importance de boucler la boucle de rétroaction, en veillant à ce que les retours clients se traduisent par des améliorations concrètes du service.

Public cible : Analystes de l’expérience client, professionnels des études de marché, chefs de produit et responsables du service client.