Conception de l'expérience client : créer des parcours fluides

Ce cours se concentre sur les principes de conception de l'expérience client et permet aux participants de créer des parcours clients fluides et positifs. Ils apprendront à cartographier les points de contact client, à identifier les points sensibles et à concevoir des solutions de service qui dépassent leurs attentes. Le programme privilégie une approche centrée sur le client, intégrant les retours d'expérience et les données pour optimiser l'expérience client.

Public cible : Responsables de l'expérience client, chefs de produit, professionnels du marketing et toute personne impliquée dans la conception ou l'amélioration des interactions avec les clients.