Service client interculturel : s'adapter aux besoins mondiaux

Ce cours aborde la complexité de la gestion d'une clientèle internationale diversifiée. Les participants apprendront à gérer les différences culturelles, à adapter leurs styles de communication et à établir des relations avec des clients d'horizons divers. Le programme met l'accent sur la sensibilité culturelle, la compréhension des usages internationaux des affaires et l'utilisation efficace des outils de traduction. Les participants développeront les compétences nécessaires pour offrir un service inclusif et respectueux aux clients du monde entier.

Public cible : équipes internationales de support client, représentants commerciaux mondiaux, agents de centre d'appels multilingues et toute personne interagissant avec des clients d'horizons culturels différents.