Communication client avancée : maîtriser les interactions difficiles

Ce cours avancé vise à maîtriser les compétences de communication nécessaires aux interactions clients complexes. Les participants apprendront des techniques avancées pour désamorcer les conflits, gérer efficacement les réclamations et résoudre les problèmes complexes. Le programme met l'accent sur l'intelligence émotionnelle, la communication assertive et les stratégies de résolution de problèmes. Les participants gagneront en confiance et en capacité à gérer les situations clients les plus difficiles avec professionnalisme et empathie.

Public cible : Représentants du service client expérimentés, chefs d’équipe, superviseurs et spécialistes de la résolution des plaintes.