Maîtrise de la télévente et de la vente à distance
Ce cours proposé par 4D Training & Consultancy vise à doter les participants de techniques avancées pour se connecter, engager et conclure efficacement des ventes via téléphone, vidéo et autres canaux virtuels, en surmontant les défis liés à la distance et à l’absence de présence physique.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
Établir rapidement un rapport solide et une confiance via la communication vocale et vidéo
Maîtriser des techniques de communication persuasive adaptées à la vente à distance
Gérer efficacement les objections et négocier sans interaction en face à face
Utiliser des outils et plateformes digitaux pour des présentations et démonstrations impactantes
Développer des plans de vente à distance stratégiques alignés sur les besoins clients
Mesurer et optimiser la performance en télévente pour une amélioration continue
Plans de formation
Module 1 : Fondamentaux de la télévente et de la vente à distance
Comprendre le paysage et les tendances de la vente à distance
Différences entre la vente en présentiel et à distance
Facteurs clés de succès en télévente et communication à distance
Préparation à la réussite : environnement, outils et état d’esprit
Module 2 : Établir le rapport et la confiance à distance
Techniques pour créer un lien et crédibilité par téléphone et vidéo
Modulation de la voix, ton et rythme pour capter l’attention
Écoute active et empathie dans les conversations à distance
Personnalisation des interactions malgré la distance physique
Module 3 : Compétences en communication pour la vente à distance
Structurer des appels de vente et réunions virtuelles efficaces
Élaborer des propositions de valeur convaincantes à distance
Techniques de questionnement pour identifier les besoins clients
Raconter des histoires et utiliser un langage persuasif pour les audiences virtuelles
Module 4 : Gérer les objections et négociations
Objections courantes en vente à distance et comment les anticiper
Techniques pour surmonter les résistances sans indices en face à face
Stratégies de négociation adaptées aux environnements virtuels
Maintenir professionnalisme et calme sous pression
Module 5 : Exploiter les outils digitaux pour la vente à distance
Aperçu des plateformes digitales essentielles : CRM, visioconférence, logiciels de démo
Bonnes pratiques pour les démonstrations et présentations produits à distance
Utilisation efficace du partage d’écran, outils interactifs et supports digitaux
Suivi et analyse des activités et résultats de vente à distance
Module 6 : Gestion du processus de vente à distance
Planification et gestion virtuelle des pipelines de vente
Stratégies de suivi pour maintenir l’engagement
Conseils de gestion du temps et productivité pour les commerciaux à distance
Collaboration avec les équipes internes à distance pour réussir les ventes
Module 7 : Mesurer et améliorer la performance en vente à distance
Indicateurs clés de succès en télévente et vente à distance
Utilisation des retours et données pour l’amélioration continue
Techniques de coaching et auto-évaluation
Développer résilience et motivation dans les rôles de vente à distance
- Maîtriser les techniques de communication en télévente
Gérer efficacement les objections des clients
Conclure des ventes en utilisant des approches structurées
Construire des relations clients durables
Renforcer la confiance dans la vente à distance
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Pourquoi choisir 4D ?
Chez 4D Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions universelles. Chaque formation que nous proposons est soigneusement adaptée pour répondre aux objectifs uniques, aux défis spécifiques de votre secteur et à la dynamique de votre équipe. Nos formateurs experts apportent des décennies d’expérience pratique et guident les participants à travers des études de cas réelles, des outils concrets et des méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour ajuster le contenu, le langage et les exemples afin que la formation résonne profondément et ait un impact durable.
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