ITIL 4 Spécialiste : Créer, Fournir et Supporter
Le cours ITIL 4 Spécialiste : Créer, Fournir et Supporter (CDS) est un module essentiel du parcours ITIL 4 Managing Professional (MP). Il fournit aux professionnels de l’informatique des outils et techniques pratiques pour exécuter les activités fondamentales de gestion des services, favorisant ainsi l’excellence opérationnelle. Cette formation met l’accent sur l’amélioration de la prestation de services, l’optimisation des flux de valeur et la gestion de bout en bout des produits et services soutenus par les TI.
Conçu pour les professionnels chargés de gérer et de soutenir les services informatiques, le certificat CDS renforce la capacité à offrir une gestion de services efficace et de haute qualité, en phase avec les objectifs de l’entreprise.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les concepts clés de la prestation de services et de l’excellence opérationnelle dans le cadre d’ITIL 4
• Utiliser des outils pratiques pour gérer les produits et services informatiques
• Optimiser les flux de valeur pour améliorer l’efficacité de la gestion des services
• Soutenir les activités opérationnelles et d’amélioration continue alignées sur les objectifs métiers
• Intégrer les pratiques liées à la prestation de services : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production
• Se préparer efficacement à l’examen ITIL 4 Spécialiste : Créer, Fournir et Supporter
Plans de formation
Module 1 : Introduction à ITIL 4 CDS
• Présentation du parcours ITIL 4 Managing Professional
• Concepts clés liés à la prestation de services et à l’excellence opérationnelle
Module 2 : Création et prestation de services
• Gestion de la création et de la livraison de produits et services soutenus par les TI
• Compréhension des flux de valeur des services et des pratiques impliquées
Module 3 : Support des services et des utilisateurs
• Gestion des incidents, des problèmes et des demandes
• Fonctions du service desk et du support technique
Module 4 : Gestion des changements, des mises en production et des déploiements
• Planification et gestion des changements apportés aux services
• Coordination des mises en production et des déploiements pour assurer une transition fluide
Module 5 : Performance et amélioration des services
• Mesure et reporting de la performance des services
• Pratiques et techniques d’amélioration continue
Module 6 : Intégration des pratiques ITIL pour la gestion des services
• Collaboration entre équipes et fonctions
• Automatisation et optimisation des processus pour une meilleure création de valeur
Module 7 : Préparation à l’examen
• Revue des principes clés et du format de l’examen
• Questions pratiques et examen blanc
• Conseils pour réussir la certification
Avertissement : 4D Training & Consultancy assure la formation, la préparation à l’examen et l’accompagnement à l’inscription pour la certification ITIL 4 CDS. Nous ne sommes pas l’organisme officiel d’examen. La certification est délivrée par AXELOS.
- Comprendre les principes fondamentaux d’ITIL 4 et du module CDS (Créer, Fournir et Supporter).
Explorer la gestion de la création et de la prestation des services soutenus par les technologies de l’information.
Appliquer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes pour soutenir efficacement les opérations.
Coordonner les changements, les mises en production et les déploiements afin d’assurer la stabilité des services.
Mesurer et améliorer la performance des services grâce aux techniques d’amélioration continue.
Intégrer et optimiser les pratiques ITIL à travers les équipes et les flux de valeur des services.
Se préparer en toute confiance à l’examen ITIL 4 CDS grâce aux sessions de révision et aux examens blancs.
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Chez 4D Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions toutes faites. Chaque formation que nous proposons est soigneusement conçue pour répondre aux objectifs spécifiques, aux défis propres à votre secteur et à la dynamique de votre équipe. Nos formateurs experts, forts de plusieurs décennies d’expérience concrète, accompagnent les participants à travers des études de cas réels, des outils pratiques et des méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une application directe au travail quotidien de vos collaborateurs. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour ajuster le contenu, le langage et les exemples, afin que la formation ait un impact réel et durable.
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