Compétences en communication efficace
Une communication solide est au cœur de la réussite professionnelle et personnelle. Ce cours interactif donne aux participants les outils et techniques nécessaires pour communiquer clairement, avec assurance et persuasion dans divers contextes. Qu’il s’agisse d’échanger avec des collègues, des clients ou la direction, les participants apprendront à adapter leur style de communication, écouter activement, transmettre des messages clairs et résoudre les malentendus avant qu’ils ne s’aggravent. Ce cours allie théorie et pratique pour garantir une amélioration durable de la communication interpersonnelle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale
Identifier et s’adapter aux différents styles de communication
Communiquer avec plus d’assertivité et de clarté sous pression
Écouter activement pour améliorer la compréhension mutuelle
Gérer professionnellement et constructivement les conversations difficiles
Utiliser la communication pour instaurer la confiance, influencer autrui et renforcer le travail d’équipe.
Plans de formation
Module 1 : Fondamentaux de la communication
Le processus de communication et ses dysfonctionnements
Éléments d’une communication efficace
Communication verbale vs non verbale
Barrières à la communication et méthodes pour les surmonter
Module 2 : Comprendre les styles de communication
Auto-évaluation : Quel est votre style de communication ?
Travailler avec différents types de personnalités et styles de communication
Adapter son message pour un meilleur impact
Module 3 : Écoute active et poser des questions puissantes
Différence entre entendre et écouter
Techniques d’écoute active
Utilisation des questions pour clarifier, explorer et désamorcer les tensions
Module 4 : Assertivité et clarté
Qu’est-ce que la communication assertive ?
Styles passif, agressif, passif-agressif vs assertif
Exprimer ses idées avec confiance sans offenser les autres
Module 5 : Communication non verbale et écrite
Langage corporel : posture, ton et expressions faciales
Essentiels de la rédaction d’e-mails et de rapports
Éviter les malentendus dans la communication écrite
Module 6 : Communiquer sous pression
Garder son calme lors de conversations difficiles
Annoncer de mauvaises nouvelles et gérer les objections
Techniques pour rester professionnel en situation émotionnelle
Module 7 : Influence, confiance et empathie
Créer un lien rapidement et naturellement
Communiquer pour influencer, pas manipuler
Montrer de l’empathie pour renforcer les relations professionnelles
Module 8 : Résolution des conflits par la communication
Comprendre la cause des conflits au travail
Utiliser les outils de communication pour désamorcer les tensions
Étapes pratiques vers des solutions gagnant-gagnant
Module 9 : Communication de groupe et techniques de présentation
Parler avec assurance en réunions et en équipe
Captiver l’audience grâce au storytelling et au ton
Éviter le jargon et garder un message percutant
Matériel fourni
Cahier de formation et diapositives
Outil d’auto-évaluation du style de communication
Scénarios de jeu de rôle et exercices pratiques
Ressources post-formation pour une amélioration continue
- Améliorer les compétences en communication verbale et non verbale en milieu professionnel
Appliquer les techniques d’écoute active pour optimiser les interactions au travail
Présenter des messages clairs et convaincants à des publics variés
Gérer les conversations difficiles et surmonter les barrières de communication
Adapter son style de communication aux hiérarchies organisationnelles et aux contextes culturels
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Pourquoi choisir 4D ?
Chez 4D Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions standardisées. Chaque formation que nous proposons est soigneusement personnalisée pour répondre aux objectifs spécifiques, aux défis sectoriels et à la dynamique de votre équipe. Nos formateurs experts, forts de plusieurs décennies d’expérience pratique, accompagnent les participants à travers des études de cas concrètes, des outils pratiques et des méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une application directe au travail quotidien de vos collaborateurs. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour ajuster le contenu, le langage et les exemples afin que la formation soit profondément pertinente et ait un impact durable.
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