الوحدة 1: أساسيات المبيعات الهاتفية والبيع عن بُعد
فهم مشهد المبيعات عن بُعد والاتجاهات الحديثة
الاختلافات بين البيع الشخصي والبيع عن بُعد
عوامل النجاح الرئيسية في المبيعات الهاتفية والتواصل عن بُعد
التهيئة للنجاح: البيئة، الأدوات، والعقلية

الوحدة 2: بناء الألفة والثقة عن بُعد
تقنيات إقامة الاتصال والمصداقية عبر الهاتف والفيديو
تعديل الصوت، النبرة، والإيقاع لجذب الانتباه
الاستماع النشط والتعاطف في المحادثات عن بُعد
تخصيص التفاعلات رغم البعد الجسدي

الوحدة 3: مهارات التواصل في المبيعات عن بُعد
هيكلة مكالمات المبيعات والاجتماعات الافتراضية بفعالية
صياغة عروض قيمة جذابة عن بُعد
تقنيات طرح الأسئلة لاكتشاف احتياجات العملاء
السرد واستخدام لغة الإقناع للجماهير الافتراضية

الوحدة 4: التعامل مع الاعتراضات والتفاوض
الاعتراضات الشائعة في البيع عن بُعد وكيفية توقعها
تقنيات لتجاوز المقاومة بدون إشارات وجهية
استراتيجيات التفاوض المناسبة للبيئات الافتراضية
الحفاظ على الاحترافية والهدوء تحت الضغط

الوحدة 5: استخدام الأدوات الرقمية في البيع عن بُعد
نظرة عامة على المنصات الرقمية الأساسية: CRM، مؤتمرات الفيديو، برامج العرض
أفضل الممارسات للعروض التقديمية والمنتجات عن بُعد
استخدام مشاركة الشاشة، الأدوات التفاعلية، والمواد الرقمية بفعالية
تتبع وتحليل أنشطة ونتائج المبيعات عن بُعد

الوحدة 6: إدارة عملية المبيعات عن بُعد
تخطيط وإدارة خطوط المبيعات افتراضياً
استراتيجيات المتابعة للحفاظ على التفاعل
نصائح إدارة الوقت والإنتاجية لمحترفي المبيعات عن بُعد
التعاون مع الفرق الداخلية عن بُعد لتحقيق نجاح المبيعات

الوحدة 7: قياس وتحسين أداء المبيعات عن بُعد
المؤشرات الرئيسية لنجاح المبيعات الهاتفية والبيع عن بُعد
استخدام التغذية الراجعة والبيانات للتحسين المستمر
تقنيات التدريب والتقييم الذاتي
بناء المرونة والتحفيز في أدوار المبيعات عن بُعد