أخصائي ITIL 4: الإنشاء، التسليم والدعم
دورة أخصائي ITIL 4: الإنشاء، التسليم والدعم (CDS) هي وحدة أساسية ضمن إطار عمل ITIL 4 Managing Professional (MP). تزود هذه الدورة محترفي تكنولوجيا المعلومات بالأدوات والتقنيات العملية لتنفيذ أنشطة إدارة الخدمة الأساسية التي تدعم التميز التشغيلي. يركز التدريب على تحسين تقديم الخدمات، وتحسين تدفقات القيمة، وإدارة التسليم الشامل للمنتجات والخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات. مصممة للمهنيين المسؤولين عن إدارة ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات، تعزز شهادة CDS قدرتك على تقديم إدارة خدمة فعالة وعالية الجودة تتماشى مع أهداف العمل.
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
فهم المفاهيم الرئيسية لتقديم الخدمة والتميز التشغيلي ضمن ITIL 4.
تطبيق الأدوات العملية لإدارة المنتجات والخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات.
تحسين تدفقات القيمة لرفع كفاءة إدارة الخدمة.
دعم أنشطة التحسين المستمر والتشغيل بما يتماشى مع أهداف العمل.
دمج الممارسات عبر تقديم الخدمة، بما في ذلك إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، والإصدار.
التحضير بثقة لامتحان أخصائي ITIL 4: الإنشاء، التسليم والدعم.
محتويات التدريب
الوحدة 1: مقدمة في ITIL 4 CDS
نظرة عامة على مسار ITIL 4 Managing Professional
المفاهيم الأساسية في تقديم الخدمات والتميز التشغيلي
الوحدة 2: إنشاء وتسليم الخدمات
إدارة إنشاء وتسليم المنتجات والخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات
فهم تدفقات وقيمة الخدمة والممارسات المرتبطة بها
الوحدة 3: دعم الخدمات والعملاء
إدارة الحوادث، المشاكل، والطلبات
وظائف مكتب الخدمة والدعم الفني
الوحدة 4: إدارة التغيير والإصدار والنشر
التخطيط وإدارة التغييرات على الخدمات
تنسيق الإصدارات والنشرات لضمان انتقال سلس للخدمات
الوحدة 5: أداء الخدمة والتحسين
قياس وأداء تقارير أداء الخدمة
ممارسات وتقنيات التحسين المستمر
الوحدة 6: دمج ممارسات ITIL لإدارة الخدمات
التعاون بين الفرق والوظائف المختلفة
أتمتة وتحسين العمليات لتحقيق قيمة أفضل
الوحدة 7: التحضير للامتحان
مراجعة المبادئ الرئيسية وصيغة الامتحان
أسئلة تدريبية وامتحان تجريبي
نصائح للنجاح في الحصول على الشهادة
ملاحظة:
البعد الرابع للتدريب والاستشارة يقدم التدريب، التحضير للامتحان، ودعم التسجيل لشهادة ITIL 4 CDS. نحن لسنا جهة الامتحان الرسمية. تُمنح الشهادة من قبل AXELOS.
- فهم المبادئ الأساسية لـ ITIL 4 ووحدة CDS (الإنشاء، التسليم والدعم).
استكشاف كيفية إدارة إنشاء وتسليم الخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات.
تطبيق إدارة الحوادث، المشاكل، والطلبات لدعم العمليات بفعالية.
تنسيق التغييرات، الإصدارات، والنشرات لضمان استقرار الخدمة.
قياس وتحسين أداء الخدمة من خلال تقنيات التحسين المستمر.
دمج وتحسين ممارسات ITIL عبر الفرق وتدفقات قيمة الخدمة.
التحضير بثقة لامتحان ITIL 4 CDS من خلال جلسات مراجعة واختبارات تجريبية.
أخبرنا عن احتياجاتك التدريبية اليوم
لماذا البعد الرابع؟
في البعد الرابع للتدريب والاستشارة، لا نؤمن بالحلول الجاهزة التي تناسب الجميع. كل دورة نقدمها مُصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة، والتحديات الصناعية، وديناميكيات فريق العمل في مؤسستكم. يمتلك مدربونا الخبراء عقوداً من الخبرة العملية، ويُرشدون المشاركين من خلال دراسات حالة واقعية، وأدوات عملية، وأساليب تفاعلية. هذا يضمن فهماً نظرياً متيناً، بالإضافة إلى ارتباط مباشر بمهام موظفيكم اليومية. نعمل بشكل وثيق مع فريقكم لتعديل المحتوى، واللغة، والأمثلة، بحيث يكون التدريب مؤثراً وعميق الصلة بواقع عملكم، ويُحدث أثراً دائماً.
في البعد الرابع للتدريب والاستشارة، لا نؤمن بالحلول الجاهزة التي تناسب الجميع. كل دورة نقدمها مُصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة، والتحديات الصناعية، وديناميكيات فريق العمل في مؤسستكم. يمتلك مدربونا الخبراء عقوداً من الخبرة العملية، ويُرشدون المشاركين من خلال دراسات حالة واقعية، وأدوات عملية، وأساليب تفاعلية. هذا يضمن فهماً نظرياً متيناً، بالإضافة إلى ارتباط مباشر بمهام موظفيكم اليومية. نعمل بشكل وثيق مع فريقكم لتعديل المحتوى، واللغة، والأمثلة، بحيث يكون التدريب مؤثراً وعميق الصلة بواقع عملكم، ويُحدث أثراً دائماً.