الوحدة 1: أساسيات التواصل
عملية التواصل ولماذا تحدث المشاكل فيها
عناصر التواصل الفعال
التواصل اللفظي مقابل التواصل غير اللفظي
عوائق التواصل وكيفية التغلب عليها

الوحدة 2: فهم أنماط التواصل
تقييم ذاتي: ما هو نمط تواصلك؟
العمل مع أنماط شخصية وتواصل مختلفة
تكييف رسالتك لتحقيق تأثير أفضل

الوحدة 3: الاستماع الفعّال وطرح الأسئلة القوية
الفرق بين السمع والاستماع
تقنيات الاستماع النشط
استخدام الأسئلة للتوضيح، الاستكشاف، وتخفيف التوتر

الوحدة 4: الحزم والوضوح
ما هو التواصل الحازم؟
الأنماط السلبية، العدائية، السلبية العدائية مقابل الأنماط الحازمة
التعبير عن الأفكار بثقة دون إيذاء الآخرين

الوحدة 5: التواصل غير اللفظي والكتابي
لغة الجسد: الوضعية، النبرة، وتعبيرات الوجه
أساسيات كتابة البريد الإلكتروني والتقارير
تجنب سوء الفهم في التواصل الكتابي

الوحدة 6: التواصل تحت الضغط
الحفاظ على الهدوء في المحادثات الصعبة
إيصال الأخبار السيئة والتعامل مع الاعتراضات
تقنيات الحفاظ على الاحترافية في المواقف العاطفية

الوحدة 7: التأثير، الثقة، والتعاطف
بناء علاقة جيدة بسرعة وبشكل طبيعي
التواصل للتأثير وليس التلاعب
إظهار التعاطف لتعزيز العلاقات في مكان العمل

الوحدة 8: حل النزاعات من خلال التواصل
فهم جذور النزاعات في مكان العمل
استخدام أدوات التواصل لتخفيف التوتر
خطوات عملية لتحقيق حلول رابحة للجميع

الوحدة 9: التواصل الجماعي ومهارات العرض
التحدث بثقة في الاجتماعات والفرق
جذب انتباه الجمهور من خلال السرد والنبرة
تجنب المصطلحات الفنية والحفاظ على رسائل مؤثرة

المواد المقدمة:
كتيب الدورة والشرائح
أداة التقييم الذاتي لنمط التواصل
سيناريوهات لعب الأدوار وأنشطة تدريبية
موارد متابعة بعد الدورة للتحسين المستمر