تكييف مبادئ وأدوات التميز التشغيلي مع التحديات الفريدة التي تواجه صناعات الخدمات، مع التركيز على رضا العملاء وتقديم الخدمات وكفاءة العمليات.
الفئة المستهدفة: مديري الخدمة، وممثلي خدمة العملاء، ومحترفي العمليات في قطاعات الخدمات.
