top of page
تحليلات خدمة العملاء: قياس الأداء وتحسينه
يركز هذا البرنامج على الجوانب القائمة على البيانات في خدمة العملاء، ويزود المشاركين بالمهارات اللازمة لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ودفع عجلة التحسين المستمر. سيتعلم المشاركون كيفية استخدام أدوات التحليلات لتتبع رضا العملاء، وتحديد التوجهات، وقياس فعالية مبادرات الخدمة. ويؤكد البرنامج على أهمية استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة وتحسين عمليات خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة : مديري خدمة العملاء، ومحللي البيانات، ومتخصصي ضمان الجودة، ومديري العمليات.
Ready for a tailor made training? Contact Us Today!
bottom of page