إتقان آراء العملاء: تحويل الأفكار إلى أفعال

تُركز هذه الدورة على المهارة الأساسية لجمع ملاحظات العملاء وتحليلها والتعامل معها. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم استبيانات ملاحظات فعّالة، والاستفادة من قنوات التغذية الراجعة المختلفة، وتفسير بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. يُشدد البرنامج على أهمية سد حلقة التغذية الراجعة، وضمان ترجمة مدخلات العملاء إلى تحسينات ملموسة في الخدمة.

الفئة المستهدفة : محللو تجربة العملاء، ومحترفو أبحاث السوق، ومديرو المنتجات، ومديري خدمة العملاء.