التواصل المتقدم مع العملاء: إتقان التفاعلات الصعبة

تُركز هذه الدورة المتقدمة على إتقان مهارات التواصل للتعامل مع العملاء باحترافية. سيتعلم المشاركون تقنيات متقدمة لتهدئة النزاعات، والتعامل مع الشكاوى بفعالية، وحل المشكلات المعقدة. يُركز البرنامج على الذكاء العاطفي، والتواصل الحازم، واستراتيجيات حل المشكلات. سيكتسب المشاركون الثقة في قدرتهم على التعامل مع أصعب مواقف العملاء باحترافية وتعاطف.

الفئة المستهدفة : ممثلي خدمة العملاء ذوي الخبرة، وقادة الفريق، والمشرفين، ومتخصصي حل الشكاوى.